Cobrança duplicada de seguro fiança e recusa em corrigir boleto de aluguel
Respondida
Colombo - PR
11/02/2026 às 11:44
ID: 240434783
Fechei contrato de locação com a Max Imóveis (garantia via CredAluga) com início em 30/01/2026.
No ato da assinatura (30/01), realizei o pagamento à vista de R$ 320,00 referente à 1 parcela/ativação do Seguro Fiança.
Para minha surpresa, recebi o primeiro boleto de aluguel com vencimento em 10/02/2026 contendo uma NOVA COBRANÇA de R$ 319,00 de Carta Fiança, referente ao MESMO PERÍODO (o boleto cita explicitamente: 'Ref. 30/01 a 31/01').
A MATEMÁTICA DO ABSURDO:
Paguei R$ 320,00 dia 30/01 (Entrada).
Estão me cobrando R$ 319,00 dia 10/02 (Boleto).
Estão exigindo R$ 640,00 de seguro para garantir um risco de aluguel proporcional de apenas R$ 96,67 (2 dias de contrato).
Isso configura Bis in Idem (Cobrança em Duplicidade) e Vantagem Manifestamente Excessiva (Art. 39, V do CDC). Não existe justificativa para cobrar duas mensalidades cheias em um intervalo de apenas 10 dias.
JOGO DE EMPURRA: Entrei em contato com a Max Imóveis, que se recusa a corrigir o boleto e diz que a culpa é da CredAluga. Entrei em contato com a CredAluga, que diz que a responsabilidade de montar os valores do boleto é da Imobiliária.
Enquanto elas brincam de jogar a culpa uma para a outra, eu fico impedido de pagar o aluguel correto, pois a Max Imóveis se recusa a desmembrar o boleto, condicionando o recebimento do aluguel ao pagamento dessa taxa abusiva (Venda Casada).
SOLICITAÇÃO URGENTE: Exijo a emissão imediata de um boleto corrigido contendo APENAS o Aluguel Proporcional, Condomínio e IPTU (valores incontroversos), SEM JUROS OU MULTA. A cobrança duplicada do seguro deve ser cancelada e lançada apenas no vencimento de MARÇO, respeitando a periodicidade mensal do contrato, visto que a entrada já foi paga.
Aguardo solução hoje ou farei a Consignação em Pagamento Judicial
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:52
Olá,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após a manifestação do cliente, realizamos a verificação interna junto aos setores responsáveis e, em alinhamento com a CredAluga, foi autorizada a prorrogação da parcela referente à carta fiança, sendo o valor redistribuído para os meses seguintes, evitando qualquer cobrança em duplicidade neste primeiro boleto.
A solução foi formalizada por e-mail ao cliente, que recebeu o retorno e aceitou a proposta de forma pacífica, sem novos questionamentos ou contatos posteriores.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de cobrança indevida. O ajuste foi realizado prontamente assim que a situação chegou ao nosso conhecimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento da Max Imóveis.
Atenciosamente,
Equipe Max Imóveis