Péssimo SAC é pós venda

Question

Entrei em contato com a empresa para solicitar alteração do meu endereço de e-mail junto ao cadastro da Max , eu não tenho mais como acessar meu endereço de e-mail antigo e o que estou buscando com esse ajuste é acessar o portal para gerar o boleto do aluguel e também do condômino para paga-los. Fui orientado a solicitar por um e-mail e fiz inclusive explicado no corpo do e-mail o motivo e enfatizei que não perdi o acesso a meu e-mail antigo, para minha surpresa fui comunicado no retorno do chamado que não era possível alterar, e o pior que eu deveria solicitar esse procedimento através do meu endereço de e-mail antigo.
Eh sério isso?
Ou não sabem ler ou estão de brincadeira comigo (estão com tempo ocioso para isso) depois me chamaram no WhatsApp 13h da tarde e mesmo após eu responder e chamar várias vezes nunca mais retornaram , assim falta de foco em solucionar e falta de respeito com o tempo do cliente , péssimo pós venda , não me ajudaram.

Accepted Answer

Prezado Everson,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que o senhor teve em seu atendimento. Essa situação serviu como aprendizado para reforçarmos o treinamento da nova colaboradora que o atendeu.
Na ocasião, já realizamos contato telefônico para pedir desculpas e gostaríamos de reforçar que se tratou de um episódio pontual, decorrente de falta de experiência e atenção naquele momento. A funcionária, com a intenção de preservar nossos procedimentos de sigilo, acabou não compreendendo corretamente a sua solicitação.
No mesmo dia, realizamos a atualização do seu cadastro e esperamos que, daqui em diante, o senhor tenha experiências positivas conosco.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos que é uma satisfação tê-lo como nosso cliente.

Péssimo SAC é pós venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor