Aparelho danificado durante reparo e cobrança indevida
Não respondida
Vespasiano - MG
09/12/2025 às 12:00
ID: 234172211
Levei meu telefone à assistência técnica apresentando apenas bateria inchada, porém o aparelho estava funcionando normalmente. Autorizei exclusivamente a troca da bateria.
A assistência realizou a troca e, após o serviço, informou que o aparelho teria danos preexistentes o que não procede, pois o telefone estava funcional antes da entrega. Além disso, mesmo após trocar a bateria, o telefone agora não funciona, o que indica falha no reparo ou dano causado durante o procedimento.
Apesar disso, a assistência está me cobrando pela troca da bateria, mesmo tendo me devolvido um aparelho que eles mesmos danificaram, e está se recusando a entregar o telefone funcionando como estava quando deixei.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que:
É proibido cobrar por serviço inadequado ou incompleto.
A assistência responde por danos causados ao produto durante o reparo (art. 20).
É abusivo atribuir ao consumidor responsabilidade por defeitos criados após a intervenção da assistência.
O aparelho estava funcional quando deixei e só deixou de funcionar depois do serviço realizado pela assistência.
Solicito:
Correção imediata do defeito causado, deixando o aparelho funcionando como antes; ou
Cancelamento da cobrança, já que o serviço prestado não foi concluído e resultou em dano;
Caso não resolvam, farei registro no Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo solução urgente.