Max Jato - Máquinas

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Ribeirão Preto - SP

19/10/2020 às 16:16

ID: 113778547

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No dia 19/9/******* adquiri um aspirador de pó na loja on line do Magazine Luiza, nota fiscal n *******, modelo (WAP ASPIRADOR PÓ E ÁGUA S/FIO 2EM1, ACQUA MOB AZUL/CINZA BIVOLT) no valor de R$ *******,90.
Após pouco tempo de uso o aparelho parou de funcionar. Em contato telefônico com a empresa autorizada pela garantia do produto (MAXJATO - Soluções em Limpeza New Clean comércio de equipamentos LTDA) fui informada que por causa da pandemia a empresa estava com as atividades suspensas.
No dia 06/04/******* enviei mensagem para a assistência técnica autorizada com a seguinte mensagem: Adquiri um aspirador de pó pelo site do Magazine Luiza. O produto simplesmente não liga mais. Como no manual diz que tem 1 ano de garantia, gostaria de saber como proceder. Segue anexa a nota fiscal. Aguardo retorno.
No dia 7/4/******* a empresa me retornou com o seguinte ******* que me informe a marca e modelo do equipamento, para saber se é algum equipamento que a gente trabalha, se o equipamento estiver em garantia de fabricação eu vou precisar de uma nota fiscal do produto.
No dia seguinte enviei novamente a nota fiscal do produto e eles me responderam o seguinte: Se for da marca Wap, Karcher, Lavor, Ccm, Ipc ou Tramontina a gente é autorizada e a gente pode dar entrada no processo de garantia. Nós estamos localizados na marginal da Av. Murilo Biagi n.*******. Devido a pandemia e questões de segurança estamos trabalhando na parte da manhã das 10h até 12h e após das 13h ás 17h.Qualquer dúvida você também pode entrar em contato através do nosso whatsapp*******.
Após vários contatos sem retorno, no dia 17/7/******* me responderam pelo whatsapp: Para dar início no processo de garantia, basta você levar seu equipamento em nossa loja, ou em qualquer autorizada Wap com a nota fiscal em mãos.
No dia 30/7/******* entregamos o aparelho na loja autorizada para assistência técnica e ficaram de avaliar e nos dar um retorno sobre o conserto do aparelho.
Após vários contatos, no dia 09/10/******* recebi um comunicado da empresa de que a garantia foi aprovada em partes: a bateria e o carregador estão fora de garantia, são peças que tem apenas 6 meses de garantia de fabricação, o que no orçamento me custaria R$ *******,90. O interruptor e motor foi aprovado pela fabrica, mas ainda não chegou as peça para conserto.
Agora o que me espanta é a assistência técnica demorar mais de 2 meses para me dar um retorno sobre um aparelho que estava na garantia e em nenhum momento me foi dito que a garantia não cobria partes do aspirador.
Estou indignada com isso, pois esperava mais consideração de uma empresa séria como o Magazine Luiza em relação a sua assistência técnica.
A empresa não consertou meu aparelho, eu utilizei o produto umas 3 vezes no máximo e agora as peças com defeito custam o mesmo valor do produto novo e se eu não pagar esse valor ficarei sem o aparelho.