Atraso na entrega de embaladeira automática
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2025 às 12:54
ID: 222801781
Adquirimos da empresa Max Machine uma embaladeira automática com tanque de 150L (modelo EMB-T 150), conforme Nota Fiscal n 1088, emitida em 20/12/2024, no valor total de R$76.555,31.
No momento da compra, foi nos garantido um prazo de entrega máximo de 90 dias corridos. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado há meses, e até agora não recebemos o equipamento.
Realizamos diversas tentativas de contato com a empresa, e recebemos informações desencontradas e não oficiais. Em um primeiro momento, foi alegado que os atrasos ocorreram devido a uma reformulação na gestão. Em outra ocasião, nos informaram que o problema estaria relacionado à falta de matéria-prima.
Independentemente do motivo, trata-se de clara quebra contratual, o que está nos causando graves prejuízos operacionais, já que nossa produção depende diretamente da entrega e funcionamento dessa máquina. O descaso e a falta de transparência no atendimento só agravam a situação.
Exigimos uma resposta imediata, com definição clara da data de entrega do equipamento, sob risco de rescisão contratual e acionamento judicial, inclusive com pedido de indenização por perdas e danos.
Esperamos que a empresa assuma suas responsabilidades e resolva esta situação com urgência.
Dados do comprador:
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CNPJ: *****
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:52
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na entrega de sua máquina. Entendemos sua frustração e o desgaste que essa situação tem causado, e a sua insatisfação é legítima.
Nós da Max Machine prezamos pela qualidade e pela confiança de nossos clientes. Reconhecemos que, nos últimos meses, enfrentamos desafios internos que impactaram diretamente nossos prazos de entrega. Em razão disso, iniciamos um processo de reestruturação profunda em nossa gestão e nos fluxos de trabalho.
Nosso principal objetivo neste momento é resolver todas as pendências e finalizar as entregas em atraso o mais rápido possível. Estamos dedicando todos os nossos esforços para garantir que seu produto chegue até você.
Para que possamos tratar seu caso individualmente e de forma prioritária, por favor, entre em contato conosco através do e-mail ******* ou através de nosso Whatsapp*******. Nossa equipe está pronta para te atender e fornecer a atualização exata sobre o status do seu pedido.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em honrar nosso compromisso com você e em reconstruir a confiança na marca Max Machine.