Atraso na entrega de triturador de açaí
Respondida
Cordeiro - RJ
29/07/2025 às 20:11
ID: 223296373
Max Machine Descumprimento contratual e ausência de entrega de triturador de açaí
Mensagem:
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra a empresa Max Machine, referente ao pedido n *****, realizado em 29/01/2025, no valor de R$23.509,89 com entrada de 50% no valor de R$ 11.754,74, pago integralmente via boleto bancário à vista.
O objeto da compra é um triturador de açaí de 70 litros, cuja entrega estava prevista para ocorrer dentro de 90 dias úteis. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi o equipamento, tampouco qualquer solução concreta por parte da empresa.
As tentativas de contato têm sido frustradas, com respostas vagas e promessas de retorno que nunca se concretizam. Diante desse claro descumprimento contratual, e com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, informo que não aguardarei mais qualquer providência por parte da empresa.
Já acionei meu advogado, e tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo:
Ação para cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago;
Indenização por danos materiais e morais;
Denúncia junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Espero que a Max Machine tenha ciência da gravidade da situação e da total falta de compromisso demonstrada.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:51
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na entrega de sua máquina. Entendemos sua frustração e o desgaste que essa situação tem causado, e a sua insatisfação é legítima.
Nós da Max Machine prezamos pela qualidade e pela confiança de nossos clientes. Reconhecemos que, nos últimos meses, enfrentamos desafios internos que impactaram diretamente nossos prazos de entrega. Em razão disso, iniciamos um processo de reestruturação profunda em nossa gestão e nos fluxos de trabalho.
Nosso principal objetivo neste momento é resolver todas as pendências e finalizar as entregas em atraso o mais rápido possível. Estamos dedicando todos os nossos esforços para garantir que seu produto chegue até você.
Para que possamos tratar seu caso individualmente e de forma prioritária, por favor, entre em contato conosco através do e-mail ******* ou através de nosso Whatsapp*******. Nossa equipe está pronta para te atender e fornecer a atualização exata sobre o status do seu pedido.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em honrar nosso compromisso com você e em reconstruir a confiança na marca Max Machine.