Max Móveis

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

10/07/2026 às 10:50

ID: 253569995

Fiz a compra de um móvel de cozinha em novembro de 2025 .em dezembro entrei em contato informando que a gaveta estava descascando e tbm uma das portas estava com arranhados e que provavelmente iria descascar com o tempo, um técnico foi na residência solicitou a troca da gaveta e por incrível que pareça falou que a porta não era arranhado e sim acabamento . " Aí já dá pra ver como são os técnicos de vcs. Achando que nenhum ser humano não sabe diagnostar um acabamento de um arranhado. A peça chegou somente em fevereiro. Dia 25/02/2026 O técnico que foi outro , é que por sinal super educado, informou que ia colocar uma gaveta reserva porém aquele LOTE do móvel veio todo com defeito e iria solicitar a troca de todas as portas e gavetas. Prazo de 60 dias isso contando do dia 25/02/26. O prazo passou e somente dia 26/06/26 entrei em contato novamente e fui informada que a peça tinha chego. Marcaram dia 01/07/26 a troca. Nessa data deixei uma pessoa lá aguardando. Nessa data eu estava fazendo um exame e não pude atender o telefone, o técnico ligou e como eu não atendi, a troca não foi realizada. Nunca vi isso a pessoa precisa atender pra que o técnico vá na residência. Nem ao menos vai na residência e chama. Mandei msg novamente pro sac e foi remarcado pro dia 09/07/26 , dessa vez ninguém ligou , o técnico não foi. E pra piorar estou desde ontem entrando em contato por ZAP com o SAC e ninguém me responde.
Obs: fora que eu tentei tbm fazer a troca desse móveis por outro e fui informada que precisava agendar um técnico pra desmontar o móvel que está com problema e deixar lá , aí sim solicitar outro móvel e esperar entregar pra depois solicitar a montagem.
E até esse processo todo eu deixo as mercadorias que estão no armário de cozinha aonde?
Pq se uma simples solicitação de troca demorou meses e mesmo assim o técnico não compareceu, como seria feito se fosse solicitar a troca de um novo.
Essa loja muito desorganizada.
E o setor de SAC fica dias sem ao menos te responder.
Primeira e a única vez que compro nessa loja.
Estou tentando resolver da melhor forma possível, porém vou ter que procurar meus direitos.