Atraso na entrega, falta de atualização no rastreio e dificuldade no cancelamento/reembolso via WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 23:59
ID: 236871561
Fiz uma compra no dia 18/12/25 onde paguei a vista por Pix, no site havia a promessa (e inclusive paguei pelo frete) que seria entregue em 2 dias úteis.
Acontece que hoje (06/01/2026) ainda não recebi meu pedido, no código de rastreio não há atualização desde 20/12/25 e ao pedir o cancelamento e devolução do valor a própria ***** q é quem responde ao whatsapp informa que só será devolvido após o recebimento da mercadoria. Fui ao endereço da agência do correio que ela mesma me indicou e meu pacote nunca nem chegou lá.
Experiência frustante e me sinto vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:40
Olá, Dayane, tudo bem?
Aqui é da equipe da Fabiana Rocha. Antes de qualquer coisa, gostaria de te pedir as mais sinceras desculpas. Sentimos muito por toda essa situação; essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar para quem confia no nosso trabalho. Entendemos perfeitamente a sua frustração e você tem toda razão em estar preocupada.
Gostaria de explicar com transparência o que aconteceu: sua encomenda foi enviada via Sedex conforme o planejado, mas fomos surpreendidos por uma greve nacional dos Correios que se iniciou logo após a sua postagem. Isso congelou as atualizações de rastreio e causou esse atraso atípico.
Sobre o seu reembolso, quero te tranquilizar: ele será feito. O que acontece é que, como a mercadoria ainda consta 'em trânsito' no sistema, precisamos que os Correios oficializem o fluxo de devolução para a nossa empresa (o que chamamos de suspensão de entrega). Já fizemos esse pedido internamente para garantir que o pacote não seja entregue a você após a devolução do dinheiro.
Estamos monitorando o seu código de rastreio diariamente. Assim que o sistema confirmar que o pacote iniciou o caminho de volta para nós, faremos o seu estorno via Pix imediatamente, sem que você precise esperar o pacote chegar fisicamente aqui na nossa sede.
Sei que a espera é cansativa, mas estamos do seu lado para resolver isso o mais rápido possível. Vou te manter informada sobre qualquer movimentação no sistema dos Correios, combinado?
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.