Não recebimento do produto e reembolso parcial

Olá Estefane! Entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação e sentimos muito por toda essa experiência negativa. Não é esse tipo de atendimento que buscamos entregar.
Analisamos o seu atendimento via WhatsApp e seu ******* através de nosso site. Com base nas informações, pudemos constatar que o valor cobrado foi de R$*******,9 do produto adquirido + R$48,73 do envio (como mencionado anteriormente em sua reclamação) e que, os R$6,50 em questão, tratam-se de um desconto referente à sua primeira compra, desconto esse que é fornecido a todos os clientes em suas primeiras compras conosco; portanto não houve valor excedente e sim desconto.
Quanto ao reembolso: o valor do produto está sim autorizado para ressarcimento assim que o ******* pra nossa central. Até que a mercadoria se encontre conosco novamente, o reembolso autorizado é referente aos produtos. Após a chegada da mercadoria e constatada a falha na prestação dos serviços dos Correios, o reembolso será realizado na quantia faltante, referente ao transporte. Esse procedimento segue o padrão de política de e-commerce com base no Código de Defesa do Consumidor, mas entendemos seu ponto de vista e, como empresa séria, vamos deixar esse caso registrado e continuar à disposição pra esclarecer qualquer outra dúvida.

Estamos aqui pra te ajudar da melhor forma possível. No mais, entraremos em contato via WhatsApp para toda e qualquer nova atualização.