Aluno UniMAX indignado com cobrança abusiva de mensalidade atrasada e perda de bolsa de estudos
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 19:40
ID: 250957097
Sou aluna do da UniMAX em Indaiatuba e sempre paguei todas as minhas mensalidades rigorosamente em dia. Por um erro de agendamento bancário pontual, deixei passar o boleto de maio de 2026. Todas as outras parcelas, inclusive a de junho, estão pagas.
Assim que percebi o erro, procurei o financeiro para pagar o valor à vista via PIX. Para minha surpresa, a faculdade se recusou a receber o valor no ato e sugere um parcelamento de 10 vezes no cartão de crédito de quase R$200,00. Ou seja, querem que eu pague em torno R$ 2.000,00 por uma mensalidade que custaria R$ 722,00. que o contrato de ADESÃO impõe, uma prática comum no meio, mas que claramente ultrapassa a ideia de prêmio por pontualidade para virar punição abusiva por atraso. Fora que junto com a perda de pontualidade também é retirada a bolsa supostamente adquirida no vestibular (mera estratégia comercial), indicando uma dupla punição.
Minha maior indignação é que eu achava que a MAx era diferente, que olhava para o estudante de maneira individual, mas somos somente números mesmo. O não vem sem ao menos olharem seu histórico de pagamentos.
Mesmo que o contrato de adesão tire o desconto de pontualidade, cobrar quase o triplo do valor por alguns dias de atraso é um absurdo completo e uma punição desproporcional. Isso vai contra o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 39 e 51), que proíbe juros abusivos e vantagens exageradas contra o cliente.
Essa cobrança inviabiliza que eu continue estudando e prejudica minha rematrícula do próximo semestre. Uma vez que a bolsa ofertada no vestibular vai acabar e a mensalidade já vai dobrar de valor. Peço que a UniMAX tenha bom senso, olhe o meu histórico de excelente pagadora e emita uma chave PIX para eu pagar o valor correto à vista, sem esse parcelamento abusivo. Quero apenas resolver minha pendência de forma justa para continuar o meu curso.
Antes de escrever aqui tentei contato com a empresa, mas fui informada que meu requerimento esta em processo, mas que dificilmente será aceito e já foi indicado o pagamento parcelado do valor completo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:00
Prezado(a), bom dia.
Informamos que a Instituição regularizou recentemente os acessos e procedimentos internos relacionados ao recebimento e acompanhamento das manifestações registradas neste canal.
Em razão disso, não tivemos acesso tempestivo à presente reclamação, o que impossibilitou a adoção das providências necessárias dentro do prazo adequado para análise e solução da demanda.
Embora compreendamos que, em razão do tempo decorrido, a situação possa já ter sido resolvida ou superada, gostaríamos de registrar que permanecemos à inteira disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para eventual questão ainda pendente.
Caso o problema relatado não tenha sido solucionado ou o(a) Sr.(a) ainda necessite de suporte, solicitamos a gentileza de entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos analisar o caso individualmente e adotar as medidas cabíveis.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca constante pela satisfação de nossos alunos e da comunidade acadêmica.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:22
A resposta da Unimax demonstra a falta de atendimento individualizado, uma vez que ao invés de entrar em contato para solucionar o problema, propõe um novo desgaste com a central de atendimento que só oferece respostas prontas. Infelizmente as faculdades particulares acabam nos aprisionando em troca de um diploma. Achei realmente que essa instituição era diferente, mas no dia a dia percebi que acreditei demais no marketing. Não recomendo.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 12:33
Prezada,
Considerando que o pagamento da referida mensalidade já foi devidamente quitado e que o requerimento protocolado foi analisado e respondido pela Instituição, entendemos que a situação relatada já se encontra regularizada e a solicitação devidamente atendida.
De toda forma, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários, bem como para auxiliá-la em eventuais demandas acadêmicas ou financeiras futuras.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 14:58
Óbvio que tive que aceitar os termos abusivos para continuar matriculada e não perder o investimento até aqui. Infelizmente sem nenhum suporte da instituição que conseguiu, através da área de atendimento, desfazer toda a boa impressão que o mkt da empresa faz na captação. Como disse anteriormente a Unimax não tem nada de diferente das instituições do mercado. Tomara que eu nunca mais precise resolver nenhum problema no atendimento e acabe logo o curso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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