Solicitei o serviço de reparo de uma descarga
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2022 às 18:20
ID: 144876453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei em minha casa um serviço de reparo de descarga, pois não sabíamos se era problema de entupimento ou de pressão e regulagem de descarga.
A empresa me cobrou ******* reais para jogar o produto diabo verde na privada, o que obviamente não resolveu o problema. Quando reclamei informando que isso eu ja havia feito e não tinha resolvido, solicitei ao Sr Fabio (gestor) uma solução e ouvi dele que não havia o que fazer. Não faria reembolso e não teria o que fazer.
Ele ainda foi super grosseiro dizendo que eu deveria dar meu jeito de resolver o problema.
Empresa péssima no atendimento, careira e com um gestor grosseiro que nem tem ideia do que é prestar bom serviço ou ter comprometimento com o que prometem.
Definitivamente não recomendo, porque não resolvem e ainda causam mais stress.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2023 às 21:43
Olá Rosilene!
Em primeiro lugar gostaria de agradecer pelo feedback, são essas atitudes que nos ajudam a melhorar o atendimento aos nossos clientes.
Depois desculpe por tanta demora na resposta, pois não estávamos conseguindo acessar o Reclame Aqui, coisa que somente na data de hoje conseguimos restaurar nossa conta.
Analisando o seu caso descobrimos que realmente a questão do entupimento não foi resolvida, o que sentimos muito por esse transtorno. Mas lendo a sua reclamação identificamos um ponto muito importante e que, aparentemente você não informou toda a verdade. Bem sabemos que as 5 horas de trabalho, pelas quais recebemos R$ *******,00, forma utilizadas em diversos serviços pendentes na sua casa, tais como: instalação de varal de teto, criação da elétrica para o ar condicionado, fixação de puxadores, fixação de quadros e também o serviço para tentar desentupir o vaso, que nesse caso foi infrutífero. Tentamos com alguns equipamentos e com produtos existentes no mercado, sem sucesso. Entendemos a sua insatisfação e temos uma proposta para compensar, de uma vez, o transtorno causado. Assim, esperamos o seu contato para que possamos, juntos, reestabelecer essa relação empresa/cliente.
Quanto ao fato mencionado sobre a forma inadequada onde o colaborador teria se posicionado de forma grosseira, buscamos nos arquivos as ligações e as mensagens de WhatsApp e não encontramos nos registros frases que pudessem ser comparadas a falta de cordialidade, tampouco achamos registros onde o colaborador sugere que o problema deveria ter sido resolvido por você, fato esse que assegurou o emprego do mesmo, pois, certamente, não compactuamos com as atitudes mencionadas por você na reclamação.
Estamos à sua disposição
Equipe Max Serviços RJ