Envio errado e falta de comunicação por parte do vendedor gera problemas ao consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:57
ID: 255045471
Boa tarde, fiz uma compra de um produto da loja pela Shopee e o me enviaram o produto errado (comprei o pacote office 2026 e o que me mandaram foi o de 2024), iniciei o processo de devolução pelo aplicativo da Shopee mas entrei em contato com o suporte da loja ainda no aplicativo e lá me direcionaram ao WhatsApp para tentarmos resolver o problema, lá entrei em contato com o próprio dono do site (é como consta no whatsapp pelo menos), após explicar o meu problema ele falou que me ajudaria, pediu só que cancelasse o solicitação de devolução no app da Shopee mas que ele me enviaria um código com o produto correto, ou seja, o pacote office 2026. De fato ele me enviou o código e pediu para que eu seguisse o passo a passo do site dele, e assim foi feito mas houve um problema na instalação e o produto pediu para que eu apagasse a minha versão antiga de alguns softwares do pacote office que eu tinha lá, fiz e procedi com a instalação mas quando terminou o produto não estava lá, tentei fazer novamente como o passo a passo do site e ele pediu para eu fazer a desinstalãção novamente, fiz e novamente ele avisa que foi feita a instalação mas nenhum dos softwares do pacote office foi instalado. Voltei a entrar em contato no dia seguinte pelo whatsapp pelo mesmo número mas desta vez não recebi resposta, enviei videos e gravei audios explicando o problema porém nada, não recebi mais resposta e agora estou até então sem o meu produto e o meu dinheiro. Comprei o produto nas ultimas semana de Junho e estou tentando resolver este problema desde a primeira semana deste mês que foi quando ele foi entregue.