Atraso na entrega e falha no envio do link de validação de endereço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 17:22
ID: 256001339
Fiz uma compra em 19 de julho com promessa de entrega para 23/07. No dia 31 foram entregar e viram que o número da minha residência estava errado, nenhuma casa no mundo deve ter essa numeração, conforme o anexo que printei. Entrei em contato e uma Nancy me manda e/mail dizendo que vai atualizar e validar minhas informações. Pergunto o que falta, ela pede o endereço correto. Mandei é a reposta que receberia um link pra validar tudo e reenviar o pedido. O link nunca veio, e o produto também não!
Que arrependimento de ter comprado nessa loja. Tanta loja física, e eu entrei na internet pedindo um lugar de confiança e me sugeriram esse local que não tem qualquer comprometimento com o cliente, haja vista o não cumprimento de prazo e a dificuldade no contato.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:49
Oi, Patrícia! Tudo bem? Aqui é a Maria Eduarda, do atendimento da Max Titanium.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de acompanharmos a situação do pedido n *****.
Após recebermos sua manifestação, revisamos o histórico da entrega e identificamos a necessidade de correção do número do endereço. Como não era possível alterar os dados enquanto a encomenda permanecia no fluxo logístico, solicitamos a devolução do pacote e recebemos diretamente da cliente as informações corretas para a nova entrega.
Após a confirmação dos dados, atualizamos o endereço e providenciamos o reenvio integral do pedido, registrado sob o novo pedido n *****.
As informações de rastreamento também foram disponibilizadas diretamente à cliente em nosso canal de atendimento, permitindo o acompanhamento de todas as etapas da nova entrega.
Nosso compromisso é te dar a mesma exigência que você tem com seus treinos: clareza, agilidade e resolução de verdade.
Com o endereço corrigido, o reenvio realizado e as informações de acompanhamento disponibilizadas, consideramos a solicitação concluída. Patrícia, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de suporte durante a nova entrega.
Atenciosamente,
Equipe Max Titanium