Consumidora enganada por comunicação de embalagem e atendimento decepcionante na Decathlon

Question

Consumidora induzida ao erro pela comunicação da embalagem e atendimento decepcionante

Adquiri o Super Whey 900g da Max Titanium na loja Decathlon Raposo Tavares por acreditar que estava comprando um suplemento com 30g de proteína por porção, informação destacada em grande evidência na parte frontal da embalagem.

Somente após a compra e utilização do produto percebi que os 30g de proteína correspondem a uma porção de 120g, equivalente a 5 medidas dosadoras. Essa informação, fundamental para a decisão de compra, está restrita à tabela nutricional no verso da embalagem e não recebe o mesmo destaque dado ao número que chama a atenção do consumidor na parte frontal.

Como consumidora, senti-me enganada pela forma como a informação é apresentada. Embora tecnicamente os dados possam estar corretos, a comunicação adotada induz facilmente a uma interpretação equivocada. Afinal, quem compara suplementos normalmente observa a quantidade de proteína destacada na embalagem e não imagina que para atingir o valor anunciado será necessário consumir uma quantidade tão elevada do produto.

Ao perceber a situação, dirigi-me à loja Decathlon Raposo Tavares para relatar minha insatisfação e buscar uma solução. Fui informada de que não realizam troca de produtos alimentícios, o que compreendo ser uma política da empresa. No entanto, o que mais me decepcionou foi a postura das atendentes, que demonstraram total indiferença ao meu relato, sem qualquer interesse em compreender a situação ou oferecer algum direcionamento.

Também tentei entrar em contato com a Max Titanium para registrar minha manifestação diretamente ao fabricante, mas encontrei dificuldade para localizar um canal de atendimento acessível ao consumidor.

Minha reclamação não é apenas sobre um produto. É sobre transparência, respeito ao consumidor e responsabilidade na comunicação. Quando uma informação é utilizada como principal argumento de venda, ela deve ser apresentada de forma clara, completa e sem margem para interpretações que possam influenciar equivocadamente a decisão de compra.

Espero que a Max Titanium reveja a forma como comunica as informações nutricionais de seus produtos e que a Decathlon reavalie a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes. O mínimo que o consumidor espera é clareza antes da compra e respeito quando busca esclarecimentos após ela.

Ressalto ainda que o produto permanece totalmente lacrado, sem qualquer utilização. Minha solicitação foi feita justamente após verificar com mais atenção as informações nutricionais e perceber que a comunicação da embalagem não correspondia à expectativa gerada no momento da compra. Portanto, não se trata de arrependimento após o consumo, mas de uma insatisfação decorrente da forma como as informações são apresentadas ao consumidor.