Negativa de troca e devolução de whey protein aberto e lacrado

Oi, Andreia! Tudo bem? Aqui é a Maria Eduarda, do atendimento da Max Titanium.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos e concluirmos sua solicitação.

Durante o atendimento, identificamos que foram adquiridas duas unidades de Whey: uma unidade sabor Chocolate, que já havia sido aberta e experimentada, e uma unidade sabor Baunilha, que permanecia fechada, sem uso e com os lacres preservados.

Após o recebimento das imagens, autorizamos a devolução da unidade lacrada e disponibilizamos gratuitamente o código de postagem reversa. A cliente realizou a postagem em 12/08 e encaminhou o respectivo comprovante em nosso canal de atendimento.

Como resolução, realizamos o estorno de R$ 126,20, correspondente ao Whey sabor Baunilha devolvido, no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. A visualização do crédito dependerá do processamento da administradora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.

Também prestamos os devidos esclarecimentos sobre a unidade aberta e registramos a percepção da cliente sobre o sabor do produto para conhecimento das áreas responsáveis.

Nosso compromisso é te dar a mesma exigência que você tem com seus treinos: clareza, agilidade e resolução de verdade.

Com a devolução registrada e o estorno correspondente realizado, consideramos a solicitação concluída. Andreia, agradecemos pela colaboração durante o atendimento e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Max Titanium