Produto não entregue e devolvido indevidamente
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
10/08/2026 às 15:42
ID: 256080077
Olá!
Fiz uma compra no dia 31 de julho de 2026, data prevista para entrega 10/08/2026, pagamento via PIX. Ressalto, que é a segunda vez que compro produtos pelo site MAX. Contudo, desta vez, o produto não chegou, o entregador alegou que o endereço não estava correto. Porém, o endereço é o mesmo e não houve alterações. Ainda, em uma tentativa falhosa o mesmo por último alegou que não tinha ninguém na residencia. Meu telefone está como contato, como ninguém entrou em contato para efetuar a entrega?? Ainda, agora o mesmo consta como em devolução. Todavia, quero o produto pelo qual foi pago e quero no mesmo endereço que consta na nota. É um absurdo pagar pelo produto e ter que esperar o mesmo por mais dias. Sendo que todas as informações estavam claras. Peço que seja verificado o que aconteceu e que seja reenviado meu produto.
Assim, diz nosso código de defesa do consumidor;
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Assim, solicito o envio do meu produto o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:15
Oi, Raquel! Tudo bem? Aqui é a Maria Eduarda, do atendimento da Max Titanium.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanharmos a situação do pedido n *****.
Após recebermos sua manifestação, revisamos o histórico da entrega e identificamos que as tentativas registradas pela transportadora não resultaram no recebimento da encomenda. Mantivemos contato pelos nossos canais oficiais e recebemos a confirmação de que a cliente desejava o reenvio para um endereço alternativo.
Após a atualização dos dados, providenciamos o reenvio integral do pedido, sem qualquer custo adicional, registrado sob o novo pedido n *****.
As informações de rastreamento também foram disponibilizadas diretamente à cliente, permitindo o acompanhamento de todas as etapas da nova entrega.
Nosso compromisso é te dar a mesma exigência que você tem com seus treinos: clareza, agilidade e resolução de verdade.
Com o endereço atualizado, o reenvio realizado e as informações de acompanhamento disponibilizadas, consideramos a solicitação concluída. Raquel, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte durante a nova entrega.
Atenciosamente,
Equipe Max Titanium