Produto não recebido e falta de retorno da empresa
Respondida
Guarulhos - SP
04/08/2026 às 07:26
ID: 255557683
Fiz o pedido de um whey no site e não recebi o produto. No rastreio falava que não estava certo o endereço; já tentei contato duas vezes pra que fizesse o reenvio ou o cancelamento, mas não tive retorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:06
Oi, Ana Paulla! Tudo bem? Aqui é a Maria Eduarda, do atendimento da Max Titanium.
Agradecemos pelo contato e pela confiança em nos permitir acompanhar a situação do pedido n *****.
Após recebermos sua manifestação, revisamos o histórico da entrega e verificamos que o pedido não havia sido entregue dentro do prazo esperado. Inicialmente, iniciamos os procedimentos para uma nova remessa, mas, após sua solicitação de cancelamento, direcionamos o caso para a devolução integral do valor.
Mantivemos o acompanhamento pelos nossos canais de atendimento durante o processamento financeiro e compartilhamos as atualizações disponíveis.
Como resolução, realizamos o estorno integral de R$ 126,49, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O respectivo comprovante também foi disponibilizado diretamente à cliente em nosso canal de atendimento.
Nosso compromisso é te dar a mesma exigência que você tem com seus treinos: clareza, agilidade e resolução de verdade.
Com a devolução integral concluída e o comprovante disponibilizado, consideramos a solicitação encerrada. Ana Paulla, agradecemos pela paciência durante o acompanhamento e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Max Titanium