Motobomba frágil
Resolvido
Bauru - SP
08/12/2023 às 08:08
ID: 177734409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Novembro de *******, através da empresa Prime Piscinas de Bauru, instalei na minha piscina um sistema de aquecimento solar, onde foi utilizado uma motobomba de 1/2cv da marca. A instalação foi realizada pela equipe da empresa com tudo dentro dos padrões. Passado exatos 12 meses e 20 dias da instalação a motobomba parou. Solicitei a assistência técnica e foi constatado que o motor queimou. Segundo o técnico houve queima do enrolamento e desgaste com o eixo, que segundo ele será necessário fazer "embuchamento".
Minha indignação é que acabou a garantia de 1 ano a 20 dias, e um equipamento que é pouco utilizado, pois mantenho a temperatura da piscina bem baixa e com capa térmica, durar tão pouco. Só me resta acreditar que os materiais utilizados na construção do equipamento são de baixa qualidade.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 07:04
Olá!
Antes de tudo agradecemos a paciência para explicar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo mesmo! Estamos passando por um processo de reformulação para melhor atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato com a Sr. para resolvermos a situação, porém, gostaríamos de deixar registrado que o produto motobomba de hidromassagem não é recomendado para a aplicação em sistemas de aquecimento pois o alto fluxo de partidas somado a temperatura de trabalho ocasiona um desgaste prematuro de componentes que compõem o motor elétrico. Esperamos chegar a melhor solução para o problema e que o Sr. não fique descontente com nossos produtos. Caso haja mais alguma dúvida poderá entrar em contato conosco novamente que estaremos à disposição para saná-la o mais breve possível.
Nós da empresa MaxTorque estamos trabalhando incansavelmente para melhor atender aos nossos clientes em todos os aspectos. Agradecemos novamente o seu contato e espero poder contar com vossa compreensão!
Atenciosamente,
Empresa MAXTORQUE
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 14:00
Gostaria de expressar minha profunda gratidão a toda a equipe da MaxTorque. Fui prontamente atendido por eles, mesmo diante da situação em que meu produto já estava fora da garantia. A dedicação e esforço em resolver o meu problema foram notáveis, demonstrando um comprometimento excepcional com a satisfação do cliente. O suporte e atendimento recebidos foram verdadeiramente exemplares, refletindo a integridade e qualidade que caracterizam uma empresa de confiança. Sem dúvida, a MaxTorque conquistou não apenas minha admiração, mas também minha fidelidade como cliente. Estou certo de que, no futuro, voltarei a fazer negócios com essa equipe excepcional. Muito obrigado pelo serviço excepcional!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10