Atraso na entrega de veículo
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/10/2024 às 16:19
ID: 200360389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/08/******* firmei o Pedido de Compra n *******, para aquisição do veículo modelo "Novo Peugeot ******* GT 24/25", cinza selenium, com bancos em couro. Foi pago o valor de R$ 2.*******,00 como sinal, sendo que o restante seria devido após faturamento pela fábrica. Constou no referido pedido de compra a entrega prevista para o dia 02/10/*******. Foi informado por mensagem data diversa para entrega do veículo, que poderia variar de 40 a 60 dias. Os 60 dias, extracontratuais, vencem dia 27/10, até o momento o veículo não foi faturado e em várias conversas com a vendedora, me foi informado que não têm como me dar uma previsão. Estou tendo despesas com meu deslocamento, pois vendi meu carro considerando a data constante no contrato.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 08:50
Prezada Fernanda, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Sabemos o quanto isso impacta sua experiência e sentimos muito pelo transtorno.
Nossos 45 anos de história são permeados pela busca constante da excelência e a satisfação no atendimento aos clientes e, estamos revisando nossos processos e reforçando a capacitação da equipe para que isso não aconteça novamente.
Conforme contato do nosso gerente de vendas, reforçamos todo nosso empenho junto a montadora para agilizarmos a entrega, pois é do nosso total interesse faturar o veículo o mais breve possível também. Vendas diretas da montadora realizadas com os descontos especiais para pedidos futuros tem a nossa intermediação, mas ainda assim, dependemos totalmente da entrega do veículo de acordo com a produção da fábrica que está sujeita aos imprevistos externos.
O gerente de vendas está acompanhando pessoalmente e lhe dará retorno de forma contínua diretamente até solução final.
Agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
José Pedro - Customer Care
Grupo Automax