ATRASO NA ENTREGA DO PEDIDO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2025 às 15:58
ID: 206128193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido do meu primeiro veículo no dia 29 de outubro. Antes da compra, a concessionária MAX VEÍCULOS LTDA, localizada na Avenida Professor Mário Werneck, em Belo Horizonte, me informou que o veículo chegaria em um prazo de 45 a 60 dias corridos, ou até mesmo antes dessa data. No entanto, essa previsão não se concretizou. Hoje completam 64 dias desde o meu pedido, e a concessionária me informou que a nova previsão é para ainda este mês, acreditando que não ultrapassará esse prazo.
Diante disso, fica claro que a data anteriormente informada não foi válida e, assim como essa nova previsão, acredito que também não será. Estou extremamente decepcionada e insatisfeita com toda essa situação. Além de ser meu primeiro automóvel, comprei à vista para evitar transtornos e garantir uma entrega tranquila.
Exijo atenção imediata ao meu ******* o pagamento do meu IPVA ******* e a inclusão do sensor de ré, devido ao atraso na entrega. Caso contrário, analisarei a possibilidade de cancelar meu pedido.
Aguardo uma resposta rápida e satisfatória.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 15:30
Olá, Tatianne
Lamentamos profundamente a situação relatada. Entendemos como essa espera pode ser impactante, especialmente em um momento tão especial como a aquisição do seu primeiro veículo. Gostaríamos de reforçar que, embora não tenhamos autonomia sobre a logística de envio do veículo, essa não é a experiência que buscamos oferecer no Grupo Automax, uma empresa com mais de 45 anos de compromisso em proporcionar excelência no atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes.
Identifiquei que o gerente de vendas está acompanhando pessoalmente o seu caso e lhe atualizou sobre o status atual do veículo, esclarecendo todas as dúvidas relacionadas. Continuamos acompanhando de perto o seu pedido e manteremos você informada sobre o andamento da sua compra.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
José Pedro - Customer Care Automax
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 16:50
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7