Pane elétrica repentina em Peugeot 2008 GT 2025 e falta de transparência da concessionária
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/01/2026 às 14:24
ID: 238506129
Comprei um Peugeot 2008 GT (ano 2025) na Automax Peugeot, localizada na *****. O veículo possui aproximadamente 7.000 km rodados.
No dia 13/01, o carro apresentou uma pane elétrica repentina enquanto eu estava na rua. O veículo simplesmente parou do nada, situação que poderia ter causado um acidente grave, colocando em risco a minha segurança e a de terceiros.
No dia 14/01, enviei o veículo de reboque para a concessionária. Foi aberta a OS/Protocolo n *****.
Apesar da gravidade do problema e de se tratar de um carro praticamente novo, o atendimento e a comunicação são extremamente falhos. Já se passaram quase 15 dias e a concessionária não dá retorno com clareza, a não ser quando eu pressiono. Até o momento, não informaram de forma objetiva:
qual foi o diagnóstico,
o que causou a pane elétrica,
quais medidas estão sendo adotadas pela concessionária/montadora,
qual o prazo real para solução,
quais etapas faltam para a liberação do veículo.
Foi disponibilizado carro reserva, porém de categoria/qualidade inferior ao meu veículo, o que reforça o impacto do problema no meu dia a dia.
Meu objetivo principal aqui é transparência, apoio e comunicação. Eu preciso de um posicionamento claro para conseguir planejar minha vida, já que estou sem meu carro e sem previsibilidade de resolução.
O que eu solicito:
1. Atualização imediata e por escrito sobre o status da OS ***** (diagnóstico, causa provável e andamento).
2. Prazo objetivo para conclusão do reparo e entrega do veículo, com acompanhamento/atualizações periódicas.
3. Caso haja dependência de peça, liberação técnica ou autorização da montadora, que isso seja informado com detalhes e previsão.
4. Enquanto o veículo não é entregue, solicito suporte compatível com o transtorno causado (incluindo comunicação adequada e alternativa que minimize a perda de qualidade do carro reserva).
Aguardo retorno urgente e solução efetiva, com postura compatível com a garantia e com o respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:45
Olá, Eduardo,
Conforme o contato realizado pelo nosso Gerente de Pós-Vendas, reforçamos nosso compromisso com a resolução do seu caso.
Lamentamos sinceramente por essa situação e por todo o impacto que este imprevisto causou em sua rotina. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de tranquilidade aos nossos clientes e estamos trabalhando para reverter essa percepção.
Como conversado, o consultor responsável pelo seu atendimento precisou se ausentar de forma inesperada por motivos de força maior, o que acabou gerando um gap no fluxo das nossas comunicações. Para garantir agilidade e clareza de agora em diante, o nosso gestor está acompanhando o caso de perto, garantindo que você receba a atenção e o suporte que o cliente da Automax merece.
O veículo segue em análise técnica detalhada junto à equipe especializada da montadora, visando uma tratativa assertiva e definitiva. Manteremos você atualizado sobre cada evolução do diagnóstico e sobre os próximos passos para a entrega.
Seguimos à inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Grupo Automax