Vício oculto na central multimídia do Peugeot 208 Griffe 2019 - Defeito crônico e negativa de reparo pela concessionária
Respondida
Porto - PI
04/03/2026 às 15:27
ID: 242318023
Comprei um veículo Peugeot 208 Griffe, ano 2019, zero-quilômetro na época, sempre realizei todas as revisões conforme orientado pela montadora. Recentemente, a central multimídia original de fábrica começou a apresentar o famoso defeito do "toque [Editado pelo Reclame Aqui]" ou "touch involuntário": a tela muda de função sozinha, aumenta o volume, troca estações de rádio e navega pelos menus aleatoriamente, tornando o uso do veículo extremamente incômodo e, em determinadas situações, até perigoso durante a condução noturna devido aos flashes da tela.
Diante do problema, procurei a concessionária Bourdeaux (MAX VEÍCULOS) em *****, em três ocasiões para realizar a substituição da peça. Para minha surpresa, a troca da peça foi negada sob a justificativa de que "o prazo de garantia já expirou", sem qualquer análise técnica mais aprofundada ou sensibilidade para o caso.
Ocorre que este não é um desgaste natural, e sim um VÍCIO OCULTO DE FÁBRICA.
Conforme amplamente noticiado por veículos especializados como Quatro Rodas e Autoesporte, e registrado por dezenas de consumidores neste mesmo site, o problema da central multimídia dos modelos Peugeot 208 e 2008 fabricados entre 2017 e 2018 é crônico . Trata-se de um defeito generalizado, causado por um problema na fixação dos adesivos internos da tela, que não suportam as condições climáticas do Brasil, conforme explicação de especialistas .
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro quanto a isso. Em seu artigo 26, 3, determina que, em se tratando de vício oculto (aquele que não é aparente no momento da compra e surge com o tempo), o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito se evidencia, e não da data da compra .
Portanto, a negativa da Peugeot/Stellantis em arcar com o reparo é um desrespeito ao direito do consumidor e uma tentativa de transferir para o cliente o custo de um projeto defeituoso, já que o valor do conserto (que pode chegar a mais de R$ 10 mil) é completamente desproporcional e inviável .
Solicito, assim:
A substituição IMEDIATA e SEM CUSTOS da central multimídia do meu veículo, tendo em vista a natureza do vício oculto de fabricação.
Caso não haja a substituição, que a montadora arque com o conserto definitivo do equipamento, resolvendo o problema do toque [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo uma solução rápida para não precisar recorrer ao PROCON, bem como ao PODER JUDICIÁRIO.
O defeito da multimídia se enquadra como vício oculto por qualidade e durabilidade inadequadas, amparado pelo CDC.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:26
Olá, Luis!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de reforçar os pontos já tratados em nossos atendimentos anteriores.
Conforme detalhado em contato realizado conosco e pelo nosso Gerente de Pós-Vendas, informamos que, após análise técnica e consulta aos sistemas do fabricante, não foram identificadas campanhas de recall ativas para o seu veículo.
Ressaltamos que, para a análise de processos de cortesia, a montadora avalia diversos critérios técnicos, incluindo o cumprimento rigoroso do plano de manutenção. Como o veículo se encontra fora da garantia contratual e o cronograma de revisões periódicas não foi seguido integralmente conforme as orientações do manual, o critério para concessões de exceção acaba sendo impactado.
Ainda assim, em atenção ao seu caso, realizamos a tentativa de pleito junto à fábrica. Contudo, assim como nessa nova solicitação, a montadora manteve a negativa.
É importante reforçar que a concessionária atua como intermediadora: nós realizamos o diagnóstico e enviamos toda a documentação, mas a palavra final sobre autorizações de garantia ou cortesias é exclusiva da montadora. Como somos os executores do serviço, não temos autonomia para alterar ou reverter essa decisão comercial da fábrica.
Seguimos à total disposição para realizar o reparo mediante o orçamento já apresentado, garantindo a aplicação de peças originais e a qualidade do serviço.
Atenciosamente,
Grupo Automax