Reclamação em réplica

Em réplica

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Ouro Preto - MG

07/05/2021 às 13:22

ID: 123606461

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro/******* comprei 1 bateria com eles e com 4 meses de uso ela inchou; a tampa traseira do celular nem está fechando. Fui reclamar e falaram que a bateria tem garantia de 90 dias e que o prazo venceu; não querem me enviar outra e nem me devolver o que foi pago. Comprei meu celular tem mais de 4 anos e até hj tenho a bateria que veio nele e ela funciona normalmente; só não mantém muito tempo de carga. A deles durou 4 meses! Indicar esse site? Nunca! Jamais! Produto de péssima qualidade!

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Resposta da empresa

07/05/2021 às 13:59

Boa tarde
Para reclamações do tipo nós disponibilizamos nosso canal de atendimento ao cliente via email ou whatsapp.
As peças já possuem teste de fábrica, mas, infelizmente, devido ao fluxo de pedidos em nosso site não estamos conseguindo testar todas antes de enviar.
Nossas peças possuem 90 dias de garantia após o recebimento do pedido.
O recebimento do ******* foi realizado no dia 18/12/*******, tendo garantia até o dia 17/03/*******.
Como nos notificou do defeito da peça via WhatsApp no dia 05/05/*******, infelizmente sua garantia foi negada, pois já havia ultrapassado a data limite para a garantia da peça.
Att. Gustavo
Equipe Maxcell Telecom

Réplica do consumidor

07/05/2021 às 14:25

Boa tarde. Para uma bateria ter 90 dias de garantia na minha opinião é porque não é de boa procedência; não vou ficar aqui me desgastando porque não vão resolver o problema. O meu conselho é que procurem empresas que dão mais garantia nos produtos porque se a garantia é maior, é sinal de que o produto é de melhor qualidade e na maioria das vezes o barato sai caro! Mas nessa empresa nunca mais; essa é gelada!

Réplica da empresa

07/05/2021 às 15:37

Boa tarde
Conforme lhe informei anteriormente, infelizmente não conseguimos prosseguir com a garantia, pois já havia se passado os 90 dias após o recebimento do pedido.
A bateria que comprou conosco foi uma bateria de 1 linha, sendo assim ela terá uma qualidade inferior a qualidade original.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno.
Tenha um ótimo dia.

Att. Gustavo
Equipe Maxcell Telecom