ANÚNCIO ENGANOSO!!! Recebimento de produto em desacordo com o anunciado: Bloco de 12 folhas em vez de 100 folhas. Solicitação de entrega do produto correto.

Olá

Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. No caso do seu pedido, a devolução já foi autorizada pelo Mercado Livre e você pode encaminhar o produto de volta.

Assim que a devolução for concluída, o reembolso integral será processado automaticamente pela plataforma, conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso prefira, após o estorno você poderá realizar uma nova compra do produto desejado diretamente pelo site.

Nosso objetivo é que você não fique no prejuízo e tenha seu direito garantido.

SAC Maxco Store

Vocês não sentem muito pelo transtorno. Criaram um anúncio completamente enganoso. O qual estava detalhado em todo canto, inclusive com imagens, que era um bloco de 100 folhas. Agiram com tanta má fé que alteram até na nota fiscal a informação do produto, dizendo que eu fiz uma compra de um bloco de 12 folhas. Reembolso não vai solucionar o problema. Eu quero que realizem a troca do produto. Que me entreguem exatamente o que eu pedi no mercado livre. Que foi um bloco de 100 folhas do papel aquarela canson montval grão fino. Nenhum momento comprei a versão de 12 folhas, que vocês informaram na nota fiscal. Tenho certeza que vocês podem fazer essa troca do produto se de fato se importam com a minha frustração.

Olá

Compreendo sua insatisfação e frustração. No entanto, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, precisamos seguir as regras da própria plataforma. Infelizmente, o sistema não permite realizar trocas diretas nesses casos.

A solução disponibilizada é a devolução do produto para que o reembolso integral seja processado automaticamente conforme o meio de pagamento utilizado.
Após o estorno, você poderá efetuar uma nova compra do item correto (bloco de 100 folhas), garantindo que receba exatamente o produto desejado.

Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição para acompanhar o processo junto à plataforma, assegurando que seus direitos sejam respeitados.

SAC Maxco Store

Mensagem: Vocês estão afirmando que não há [Editado pelo Reclame Aqui] no anúncio de vocês, então? Qual é a explicação para a alteração que fizeram na minha nota fiscal? Se eu fizer um pedido novamente agora, na loja de vocês do mercado livre, no mesmo anúncio, qual produto eu vou receber? Receberei o certo desta vez? Qual garantia vocês me darão? Eu só quero receber o pedido correto.

Olá Lorrrane, tudo bem?

Lamentamos mais uma vez por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência de compra que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos completamente a sua insatisfação.

O produto comercializado por nossa loja corresponde à versão com 12 folhas. Porém, nosso anúncio foi vinculado automaticamente pelo Mercado Livre a uma página de catálogo que apresentava a informação de 100 folhas.

O catálogo funciona como uma página centralizada, reunindo ofertas de diferentes vendedores. Nesse caso, o vínculo foi realizado de forma automática, sem a validação prévia da nossa equipe, ocasionando essa divergência entre as informações apresentadas e o produto que efetivamente comercializamos.

Quanto à nota fiscal, ela foi emitida de acordo com o produto cadastrado, comercializado e enviado por nossa loja, ou seja, a versão com 12 folhas. Por esse motivo, as informações do documento correspondem ao item recebido.

Reforçamos que não comercializamos a versão com 100 folhas e sentimos muito pelo inconveniente. Estamos empenhados e fazendo o possível para resolver o seu problema da melhor forma, com transparência e respeito. Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo.

Olá, tudo bem?

Compreendemos a sua insatisfação e reiteramos o nosso compromisso em agir com total transparência e respeito com os nossos clientes.

Conforme explicado anteriormente, o nosso estabelecimento comercializa apenas a versão do bloco com 12 folhas, e a Nota Fiscal emitida corresponde estritamente ao produto que temos em estoque, faturamos e enviamos. A divergência inicial nas imagens do anúncio ocorreu devido a uma vinculação automática de catálogo por parte da plataforma, falha que corrigimos imediatamente após o seu alerta para evitar novos transtornos.

Como não trabalhamos com a versão de 100 folhas, a troca direta pelo item desejado não é fisicamente possível. Por isso, a solução legal e viável oferecida foi a devolução do produto com o reembolso integral do valor pago.

Permanecemos à disposição.