Atraso na Entrega de Produto para Presente de Casamento
Não resolvido
Custódia - PE
12/02/2026 às 14:20
ID: 240566515
Realizei a compra de um produto (pedido n *****) em 01/02/2026, sob a oferta contratual de entrega até 18/02/2026. O item, adquirido com a finalidade essencial de ser um PRESENTE DE CASAMENTO, tinha ENTREGA CONTRATADA para 18/02/2026, com folga suficiente para o casamento que ocorrerá impreterivelmente no dia 28/02/2026.
A nova data informada (04/03/2026) é inaceitável e inútil, pois ultrapassa a data do evento. O artigo 39, XII do Código de Defesa do Consumidor veda ao fornecedor deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério. Alterar a data para depois da necessidade do consumidor fere a boa-fé objetiva contratual.
Segundo o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. Ao venderem o produto com o prazo inicial, criaram uma obrigação legal de cumprimento. A falha na logística da transportadora contratada por vocês (Total Express) é de risco do empreendimento de vocês, não podendo ser transferida ao consumidor (Súmula do Direito do Consumidor).
Exijo que o produto seja entregue ATÉ 27/02/2026. Caso contrário, o contrato não terá sido cumprido em sua essência, e serei forçado a recusar o recebimento posterior e pleitear as devidas reparações legais pelo constrangimento de chegar ao evento sem o presente prometido.
Aguardo solução logística urgente.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 08:25
Olá, prezado(a) cliente .
Compreendemos totalmente sua preocupação e a importância desse pedido, especialmente por se tratar de um presente de casamento com data marcada.
Esclarecemos que toda a logística de entrega é administrada diretamente pela Amazon, incluindo prazos e eventuais alterações. Como loja parceira, estamos vinculados às regras e procedimentos da plataforma, não podendo interferir ou modificar os prazos definidos.
Orientações:
- A Amazon já atualizou a previsão de entrega para 04/03/2026.
- Caso essa data não atenda à sua necessidade, você pode optar por recusar o recebimento e solicitar o reembolso integral diretamente pela plataforma.
- Também é possível registrar sua insatisfação no sistema da Amazon para reforçar a urgência do caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o processo para que você tenha uma solução justa e transparente .
Atenciosamente,
SAC Maxco Store
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 13:02
Mais uma vez o produto não foi entregue. E pra piorar, postergaram o prazo para o dia 08/03/2026. Já solicitei o cancelamento e reembolso do valor pago!!! Não tive nenhum suporte da Maxco Store para resolver o problema, não tive nenhum suporte da amazon e menos ainda da transportadora. Resumindo! Não comprem dessa Maxco Store, não comprem na amazon e infelizmente a transportadora não somos nós que escolhemos! Devia ter comprado pelo mercado livre, pelo menos o suporte ao cliente é muito melhor!!!
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 13:04
Péssima experiência. Não deram o menor suporte para tentar resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2026 às 08:21
Olá, prezado(a) cliente.
Lamentamos profundamente que o produto não tenha sido entregue dentro do prazo contratado e que, mesmo após sucessivas alterações de data, o pedido tenha sido cancelado por falta de solução. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de casamento com data marcada, e reconhecemos que a experiência foi muito negativa.
Reforçamos que todo o processo de logística e prazos é administrado diretamente pela Amazon e pela transportadora parceira, mas como loja parceira acompanhamos sua reclamação e registramos internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer.
O cancelamento e reembolso já foram solicitados, garantindo que não haja prejuízo financeiro.
Nos comprometemos a usar seu relato como aprendizado para melhorar nossos processos e atendimento. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Atenciosamente,
SAC Maxco Store