Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

13/03/2026 às 11:54

ID: 243179967

Dia 01/03/26 fiz uma compra na loja e solicitei o frete na modalidade Sedex. Só que no e-mail enviado dia seguinte pra mim com codigo de rastreio estava informando que o frete era PAC. Imediatamente tentei entrar em contato por telefone com Maxco, mas o mesmo dava caixa postal, dia 02/03/26 responde o e-mail passado sobre codigo de rastreio e nada. Dia 04/03/26 copiei o e-mail do SAC e nada, tive que ir no Instagram da loja comentar numa publicação para a pessoa que cuida das redes sociais avisar o suporte que eu estava com problema.

Quando expliquei para suporte o problema e pedir que resolvesse problema pois os produtos eram para uma amostra de uma licitação e não quiseram resolver meu problema. E hoje dia 13/03/2026 quando era data limite da entrega, até agora nada. Essa reclamação é justamente pra ficar resgistrado que Maxco não tem um suporte que responda o cliente e que muito menos se você tiver um problema eles vão resolver.

Quero deixar resgistrado que seu tiver problemas com licitação, tomarei as medidas judiciais cabivéis contra Maxco e aproveitando para alertar aos futuros compradores que evitem a Maxco.

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 12:20

Olá, prezado(a) cliente!
Entendemos sua insatisfação e registramos sua reclamação. Informamos que, mesmo tendo sido solicitado o envio via Sedex, verificamos que o prazo desejado não seria atendido por essa modalidade.
O pedido foi encaminhado via PAC e será realizado o reembolso da diferença do valor de frete diretamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em manter transparência e garantir que o cliente não tenha prejuízo financeiro.

Réplica do consumidor

13/03/2026 às 13:22

Estou ainda aguardando reembolso e produto chegar. Infelizmente vocês não sabem resolver os problemas dos clientes.

Réplica da empresa

13/03/2026 às 14:38

Obrigado pelo retorno. Já autorizamos seu reembolso que será realizado hoje. Reforçamos nosso compromisso em manter transparência e garantir que o cliente não tenha prejuízo financeiro.