***** - Mercadoria não enviada e falta de contato da empresa
Resolvido
ERECHIM - RS
27/05/2026 às 09:01
ID: 249801325
FIZ UM PEDIDO SEMANA PASSADA, *****, *****, 80 BATERIAS ALCALINAS 9V. RECEBI A DANFE DIA 25/05, NA SEGUNDA FEIRA, MAS ATÉ O PRESENTE MOMENTO, A MERCADORIA NÃO FOI ENVIADA, SEGUNDO AS INFORMAÇÕES DO PEDIDO. MANDEI E-MAIL, TENTEI CONTATO VIA TELEFONE E NADA. NÃO TEM 1 TELEFONE QUE FUNCIONE. PEDI O RASTREIO VIA E-MAIL ***** e *****, NÃO ME RESPONDERAM, ENTREI EM CONTATO PELO INSTAGRAM, TAMBÉM NÃO RESPONDERAM. QUERO SABER SE VOCÊS ENVIARAM, E QUERO O RASTREIO OU MEU DINHEIRO DE VOLTA. VOCÊS SÃO UMA EMPRESA SÉRIA OU NÃO?!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:42
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência no Reclame Aqui e entendemos plenamente sua preocupação. Após análise, verificamos que o seu pedido #***** 80 baterias alcalinas 9V já se encontra em fase final de preparação para envio.
Assim que a mercadoria for despachada, o código de rastreio será emitido e encaminhado imediatamente para você por e-mail.
Pedimos desculpas pela demora na comunicação e reforçamos nosso compromisso em garantir que seu pedido seja entregue corretamente. Estamos acompanhando de perto para que o processo seja concluído o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Maxco SAC
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:57
Até agora ainda não foi enviado. Estou aguardando rastreio ou reembolso.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:45
Bom dia.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado. A data de envio foi 26/05 mas houve um pequeno atraso na atualização do sistema. Segue o código de rastreio para que possa acompanhar: *****
Ficamos à disposição para dar suporte no que for necessário. Agradeceríamos se pudesse avaliar o atendimento.
Tenha um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:52
Resolveram. Mercadoria foi postada no dia posterior à emissão da nota fiscal. Vou aguardar pra ver se chegará certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9