Pedido não recebido após múltiplas alterações na data de entrega e item sem envio

Olá, prezado(a) cliente!
Compreendemos totalmente sua frustração e estamos ao seu lado nesse processo. Verificamos que o pedido realizado em 24/02/2026, com previsão inicial de entrega em 27/02/2026, ainda não foi enviado, apesar das notificações de alteração de prazo.
Diante disso, já estamos entrando em contato diretamente com a Amazon, que é responsável pela logística, para entender o que ocorreu e garantir uma solução adequada.
Essa solução poderá ser a entrega imediata do produto ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Nosso compromisso é assegurar que você não fique sem resposta e que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Assim que tivermos retorno da Amazon, informaremos os próximos passos.
Agradecemos sua paciência e reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto.

Houve algum andamento na situação?
Hoje (20/03/26) recebi email da Amazon informando novo atraso na entrega. Já é o 4 email nesse sentido.

Olá, prezado(a) cliente!
Compreendemos totalmente sua frustração diante dos sucessivos atrasos e notificações recebidas da Amazon. Verificamos que, mesmo após a previsão inicial de entrega em 27/02/2026, o pedido ainda não foi enviado e você já recebeu quatro comunicações de alteração de prazo, o que realmente ultrapassa os limites aceitáveis e gera insegurança.
Informamos que já estamos em contato direto com a Amazon, responsável pela logística, para obter uma resposta definitiva.
Nosso compromisso é garantir que haja uma solução concreta: seja a entrega imediata do produto ou, caso não seja possível, o reembolso parcial ou integral conforme a política vigente.
Estamos acompanhando seu caso de perto e manteremos você atualizado até que a situação seja resolvida.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seus direitos como consumidor estão sendo respeitados. Sua paciência é muito importante nesse processo, e estamos empenhados em solucionar de forma rápida e justa.