Reclamação sobre devolução negada de Aspirador de Pó - Pedido ***** - Mercado Livre

Olá

Entendo perfeitamente sua indignação e agradeço por detalhar todo o ocorrido. Quero esclarecer que, no caso de pedidos Full do Mercado Livre, todo o processo de recebimento e avaliação da devolução é feito diretamente pela plataforma. Nós, como loja, apenas recebemos a comunicação final informando se a devolução foi aceita ou não.

O que podemos fazer neste momento é abrir uma solicitação junto ao marketplace pedindo uma nova análise da sua devolução, anexando as evidências que você já enviou (fotos e descrição).
Também orientamos que você entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre, pois eles são os responsáveis pela inspeção física do produto devolvido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias para compras online, e vamos reforçar esse ponto na solicitação ao marketplace.

Fique tranquilo, vamos acompanhar o caso e buscar que sua devolução seja reavaliada de forma justa.

SAC Maxco Store

Certo, isso já fiz por lá! Então vamos ver se isso poderá se resolver por aqui sem qualquer outro tipo de tratativa por outros meios!

Ok, obrigado pelo retorno e vamos fazer o mesmo para poder lhe ajudar a oferecer a melhor solução para você.

Ainda sem retorno do Mercado Livre por aqui ou pelo chamado aberto direto na plataforma!

Olá

Entendemos sua preocupação e lamentamos pelo transtorno. Como o pedido foi realizado pelo Mercado Livre Full, todo o processo de revisão e análise da devolução é feito diretamente pela plataforma, não pela loja.

No seu caso, o produto foi recusado na devolução após a revisão feita pelo centro de distribuição do Mercado Livre, que identificou marcas de uso.
Estamos aguardando retorno da plataforma para entender melhor a situação e garantir que tudo seja tratado corretamente.

Assim que tivermos uma resposta oficial, entraremos em contato para informar os próximos passos.

SAC Maxco Store

Bom, agora abrir junto ao Procon e caso isso não se resolva por lá, a mesma será judicializada já que não vejo ambas as empresas com boa vontade em solucionar o caso!

Olá

Entendemos perfeitamente sua indignação e estamos ao seu lado nesse processo. É importante esclarecer que, como o pedido foi feito pelo Mercado Livre, toda a análise da devolução é realizada diretamente pela plataforma, sem interferência da loja.

Caso você não concorde com o resultado da revisão, o Mercado Livre disponibiliza a opção de abrir uma contestação dentro do próprio aplicativo/site.
Nessa contestação, você pode apresentar seus argumentos e anexar evidências (como fotos, descrição do anúncio, nota fiscal), para que a plataforma reavalie a situação.

Nós acompanhamos o caso e reforçamos que você tem total direito de contestar a decisão. Seguiremos à disposição para apoiar no que for necessário durante esse processo.

SAC Maxco Store

Olá! Agradecemos pelo seu retorno e por destacar o atendimento prestado por este canal.

Lamento que a sua experiência em nosso chat principal não tenha sido satisfatória. Já anotamos o seu feedback para alinhar e aprimorar o atendimento da nossa equipe, garantindo a mesma agilidade e atenção em todos os nossos canais.

Agradecemos a oportunidade de resolver o seu caso e permanecemos à disposição!