Academia desrespeita contrato e cobra mensalidade mesmo com atestado médico
Não resolvido
Fortaleza - CE
13/05/2026 às 08:58
ID: 248499923
Tenho um contrato que diz claramente o uso do atestado medico onde suspende o contrato ate o fim do atestado. A [Editado pelo Reclame Aqui] não faz valer o que diz no seu próprio contrato e retira do cartão o mês indevidamente. uma [Editado pelo Reclame Aqui] a esse nível não respeita nem o contrato da empresa. conforme contrato: Atestado médico: Em caso de apresentação de atestado médico, o aluno terá o plano trancado pelo período correspondente ao afastamento. Durante esse tempo, as cobranças ficam suspensas. Após o término do atestado o ciclo de cobrança será automaticamente retomado.".
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:03
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que o atestado médico apresentado possui validade de 17/04 a 17/05, porém o envio foi realizado apenas em 03/05.
Para que a suspensão das cobranças seja aplicada corretamente, o atestado deve ser apresentado antes ou durante o início do período de afastamento, inclusive podendo ser encaminhado por vias digitais. Esse procedimento é necessário pois nosso sistema realiza os lançamentos e cobranças de forma automática, seguindo os prazos estabelecidos.
Como o documento foi apresentado de forma tardia, não foi possível impedir o débito da mensalidade já programada. Ainda assim, realizamos o lançamento da suspensão referente aos dias restantes do período de afastamento, garantindo a extensão correspondente em seu plano.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais diretamente em nossa unidade ou canais de atendimento.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 20:15
Enviei o atestado dia 22/04 . E não no dia que a empresa relatou. Vencimento foi dia 10/05. Tempo suficiente para ter suspendido o pagamento. A empresa não diz a verdade. É só consultar o envio feito no watzap da academia. Dia 22/04.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:37
Decepção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1