Aluna impedida de treinar em academia da mesma rede com plano que dá acesso a todas as unidades
Respondida
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 09:53
ID: 254232065
Bom dia, sou aluna da Maxforma e meu plano é o plano que dá acesso a todas as academias deles! E hoje vim treinar em uma unidade deles nova, que inaugurou recente, a da Virgílio Távora. E na entrada fui barrada, a moça me informou que eu não poderia treinar, mesmo o meu plano sendo o que dá acesso a todas as unidades, ela disse que eu teria que cancelar o meu plano na unidade onde eu fiz e fazer um novo plano nessa unidade nova, caso eu quisesse treinar lá. Coisa não não faz sentido nenhum, pq eu já fiz o plano total que dá acesso a todas para ter acesso a todas e essa que vim é da mesma rede da Maxforma! Absurdo e fora o constrangimento, porque passei mais de 30 minutos na fila, aguardando para ser atendida e ela não me liberou nem para treinar só hoje, e viu meu cadastro lá que estava tudo ok e mesmo assim tive que ir embora.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:24
Olá. tudo bem?
Lamentamos o transtorno e o constrangimento relatado durante o atendimento.
Esclarecemos que, no momento da contratação do plano, as condições de acesso são informadas ao aluno. As novas unidades inauguradas posteriormente não estão automaticamente incluídas nos contratos anteriores, mesmo nos planos que oferecem acesso a todas as unidades da rede.
Essa informação também está disponível nos materiais informativos da unidade e nas condições apresentadas no momento da contratação. Por esse motivo, o acesso à nova unidade Virgílio Távora não é contemplado pelo plano contratado anteriormente, sendo necessário aderir ao plano específico da unidade para realizar os treinos no local.
Reforçamos que a orientação repassada pela equipe seguiu as condições vigentes do contrato. Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.