App com defeito

Question

Fiz a adesão pelo link que me passaram e aí só cheguei na academia pra fazer o cadastro disseram que eu tinha colocado o plano mais caro sendo que no app eu coloquei o plano mais barato aí fiz o cancelamento e eles disseram que pra mim poder fazer a troca do plano teria que pagar novamente e disseram que com 7 dias iria fazer o estorno do valor isso eu fiz o cadastro meu da minha mãe e do meu esposo todos o app do link que ela me passou fez eu assinar o mais caro sendo que apertei no mais barato fiz todos de novo e falaram que iria me ressarcir o valor que pelo app deu defeito quando fui no outro dia disseram que não iria devolver pois foi um erro meu não do aplicativo estou aqui esperando o meu dinheiro pois não tenho culpa do erro do app