Maxforma Academias

Reclamar dessa empresa

Eusébio - CE

15/06/2026 às 16:07

ID: 251445815

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a conduta da Max Forma referente ao processo de cancelamento do meu plano de treino.
Solicitei o cancelamento do meu treino no mês de abril e fui informado pela recepção que o ciclo contratual seguiria até o dia 25 deste mês, o que estou cumprindo normalmente. No entanto, antes da finalização desse período, meu treino foi retirado do aplicativo/sistema da academia, o que me deixou sem acesso ao planejamento e acompanhamento da rotina de treinos durante um período em que ainda estou ativo no contrato.
Ressalto que essa conduta gera insegurança e desorganização no acompanhamento do aluno, pois enquanto o vínculo contratual ainda está em vigor, a exclusão do treino do sistema compromete a continuidade do acompanhamento profissional, podendo inclusive gerar riscos à saúde e à integridade física, já que o aluno permanece treinando sem orientação atualizada ou adequada ao seu planejamento.
Outro ponto que merece destaque é a ausência de um canal claro e estruturado de ouvidoria ou setor formal de reclamações, o que dificulta o registro adequado de situações como esta e fragiliza a relação entre consumidor e empresa, deixando o cliente sem um suporte institucional eficiente para resolução de problemas.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a retirada do meu treino do sistema antes do término do ciclo contratual;
2. Reativação ou disponibilização do meu planejamento de treino até o encerramento definitivo do contrato;
3. Garantia de que situações semelhantes não ocorram com outros alunos durante períodos de transição ou cancelamento;
4. Implementação ou divulgação clara de um canal de ouvidoria para atendimento adequado ao consumidor.
Aguardo retorno e solução dentro de um prazo razoável, de forma a evitar a necessidade de encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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