Cobrança indevida de mensalidades e falta de solução por falha no sistema da academia
Em réplica
Fortaleza - CE
04/06/2026 às 15:19
ID: 250535713
Cobrança indevida de mensalidades e falta de solução para problema causado pela própria academia
Eu possuía uma mensalidade em aberto na academia e realizei o pagamento via Pix, utilizando o link enviado pela própria atendente. Após efetuar o pagamento, apareceu uma mensagem que me gerou dúvida, então entrei em contato imediatamente para confirmar se estava tudo certo. A atendente verificou o sistema, confirmou que o pagamento constava corretamente e informou que não havia nenhum problema. Também verifiquei no meu banco e o pagamento havia sido realizado normalmente.
Continuei frequentando a academia e treinei por mais três dias. Porém, depois desse período, o valor do Pix foi estornado para minha conta. Entrei em contato novamente e fui informada, por meio de conversa registrada no WhatsApp, de que o próprio sistema da academia estava estornando os pagamentos via Pix.
Perguntei se poderia realizar um novo pagamento da mesma forma, mas fui informada de que o sistema continuava apresentando o mesmo problema. Como alternativa, sugeriram pagamento no cartão de crédito. Expliquei que não tinha como utilizar essa opção naquele momento, pois era final de semana e eu utilizo limite garantido, que não poderia ser ajustado naquele período. Informei que tentaria resolver na segunda-feira.
Por questões pessoais e acadêmicas, não consegui resolver imediatamente. Quando retornei à academia para regularizar a situação, o problema continuava sem solução. Enquanto isso, o tempo passou e uma nova mensalidade venceu.
Procurei a academia para entender como a situação seria resolvida, já que eu não estava frequentando as aulas e não considerava justo pagar por um período em que não utilizei os serviços. Também tentei conversar com o gerente, mas fui informada de que ele não poderia me ajudar. Além disso, não consegui efetuar o cancelamento da matrícula.
Atualmente, a academia está cobrando duas mensalidades em aberto, mesmo eu não tendo frequentado o estabelecimento durante esses períodos e mesmo o problema inicial tendo sido causado por uma falha no sistema deles, que estornou um pagamento que havia sido realizado corretamente.
Para agravar a situação, hoje solicitei a possibilidade de treinar pagando uma diária e fui informada de que isso não seria permitido devido ao débito existente. No entanto, já houve ocasião anterior em que eu possuía débito e consegui treinar normalmente mediante pagamento de diária, demonstrando uma aparente falta de critério e coerência no atendimento.
Solicito uma análise justa do caso, a revisão das cobranças realizadas e uma solução adequada para um problema que se iniciou por falha do próprio sistema da academia.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:29
Olá,
Analisamos seu relato e verificamos que, embora tenha havido uma tentativa de pagamento via Pix, não houve a efetiva compensação da mensalidade em nosso sistema, motivo pelo qual o débito permaneceu em aberto.
Conforme previsto contratualmente, as mensalidades são lançadas normalmente enquanto não houver a identificação do respectivo pagamento. Dessa forma, os valores cobrados referem-se às mensalidades que permaneceram em aberto durante a vigência do contrato.
Ressaltamos ainda que o contrato prevê a continuidade das cobranças até a regularização financeira ou encerramento do vínculo contratual, bem como o cancelamento automático por inadimplência após período determinado sem identificação de pagamento. Em razão disso, seu plano encontra-se atualmente cancelado por inadimplência.
Compreendemos os transtornos relatados, porém, como não houve a efetiva quitação das mensalidades em aberto, os valores permanecem devidos conforme as condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Caso deseje retornar às atividades, será necessário regularizar as pendências financeiras existentes para que seja possível solicitar a reativação do plano junto à unidade.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
MaxForma
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 12:26
Houve, sim, o pagamento. Tanto que continuei indo treinar normalmente. Porém, três dias depois, o PIX foi estornado.
Em conversa com uma funcionária da academia, cujo print também anexei, foi informado que o estorno ocorreu por um problema no sistema da própria academia.
Diante disso, peço, por gentileza, que essa situação seja solucionada. O gerente não conseguiu me ajudar a resolver o problema, e eu não posso ser responsabilizada nem obrigada a pagar por um erro causado pelo sistema da academia.
Aguardo um retorno com uma solução para o caso.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:24
Aguardando um retorno