Maxforma Academias

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Eusébio - CE

14/06/2026 às 12:30

ID: 251341965

Cobrança indevida após cancelamento e constrangimento na unidade Maxforma Eusébio 1

Venho registrar minha insatisfação com a Maxforma devido a uma situação que considero injusta e desrespeitosa.

Solicitei o cancelamento do meu plano e, no momento da contratação, fui informado de que não haveria multa por cancelamento. Mesmo assim, a academia está cobrando uma mensalidade que considero indevida. Diante dessa cobrança, optei por utilizar o Gympass (Wellhub), benefício que a própria academia aceita e para o qual meu plano possui cobertura.

Além disso, tentei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa. Porém, até a presente data, não obtive qualquer resposta ou retorno sobre o meu caso.

Hoje, ao comparecer à unidade Maxforma Eusébio 1, fui impedido de entrar pela funcionária da recepção, que se recusou a liberar meu acesso pelo Gympass, mesmo a academia sendo credenciada à plataforma e meu plano estando apto para utilização. A situação me causou grande constrangimento, principalmente porque não tive a oportunidade de negociar ou esclarecer a cobrança, já que ninguém responde aos meus contatos.

Outro ponto preocupante é que, segundo fui informado, a unidade não possui gerente disponível para tratar dessas questões, deixando o aluno sem qualquer canal efetivo para resolver problemas administrativos.

Solicito uma posição oficial da empresa sobre:

1. A cobrança da mensalidade após o cancelamento do plano;
2. A informação prestada no momento da contratação de que não haveria multa;
3. A falta de resposta aos contatos realizados via WhatsApp;
4. O impedimento do meu acesso através do Gympass;
5. A ausência de um responsável na unidade para resolver situações como esta.