Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de matrícula em academia
Em réplica
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 17:24
ID: 253434247
Tentei por diversas vezes o cancelamento nos 2 aplicativos cedidos pela empresa mas após inumeras tentativas, fui informado a realizar o cancelamento da matrícula presencialmente. Hoje dia 08/07fui até uma academia presencialmente. Ocorre que ao vir presencialmente na academia, mesmo sem vir desde abril/maio, fui informado da cobrança de junho, julho que iniciou agora e ainda o mês de agosto. Isso é um absurdo e abusivo. Nenhum canal oficial responde e nem os próprios aplicativos, induzindo o cliente a permanência forçada e cobrança abusiva. Quero pagar o mês em aberto e efetivar o cancelamento. Não pagar 3 meses indevidamente.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:35
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme previsto no contrato assinado no momento da adesão ao plano, o cancelamento deve ser solicitado presencialmente na unidade, com antecedência mínima de 30 dias da próxima cobrança. Essa informação consta nas cláusulas contratuais aceitas no ato da contratação.
Esclarecemos ainda que a ausência de frequência na academia não implica o cancelamento automático do plano. Enquanto não houver a solicitação formal de cancelamento, o contrato permanece ativo e as cobranças continuam sendo geradas conforme as condições contratadas.
Caso deseje prosseguir com o cancelamento, nossa equipe da unidade está à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas sobre os valores lançados em seu contrato.
Atenciosamente, Max Forma.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:47
Entendo a falta de tato e uso de desinformação pra ludibriar o cliente. Mas iniciamos Julho agora! Como vou pagar agosto? Concordo em pagar junho e fui no início do mês de Julho! Aguardo um retorno para que possamos resolver de forma pacífica e administrativa tal situação. Vejo muitos relatos e reclamações parecidas. Aplicativos de vocês, tem 2 tipos. Informam tudo la, inclusive que está com cobrança em aberto, mas não possui a opção e possibilidade de cancelamento.