Desacredito e insegurança e falta de trato com seus clientes.
Em réplica
Fortaleza - CE
10/04/2026 às 16:48
ID: 245735829
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço e, principalmente, com a forma como um incidente foi tratado pela Academia Max Forma (unidade da Av. Rogaciano Leite).
Durante um treino, eu estava utilizando um equipamento de tríceps com polia alta. Na quinta repetição, o sistema de fixação da polia simplesmente se soltou, fazendo com que a estrutura caísse de forma brusca. Esse incidente acabou danificando a tampa da minha garrafinha Paco, que estava próxima ao equipamento.
Ao verificar o que havia ocorrido, identifiquei que o problema foi causado por falta de manutenção: um dos parafusos responsáveis pela fixação da polia estava solto, deixando toda a estrutura instável até o ponto de se desprender com o esforço do exercício. Informei imediatamente ao instrutor e à recepção, apresentando fotos e vídeos que registrei no momento.
Para minha surpresa, ao utilizar o equipamento do lado oposto para continuar o treino, percebi que a situação era ainda pior: aquele lado sequer possuía o parafuso de fixação, evidenciando um cenário grave de insegurança para os alunos.
Entrei em contato com o gerente via WhatsApp, relatei toda a situação e enviei as evidências. A resposta recebida foi de que ele iria verificar com a diretoria, mas já adiantou que a responsabilidade seria minha por ter deixado a garrafa próxima ao equipamento. Essa justificativa é absurda. Se, em vez de uma garrafa, o impacto tivesse atingido a mão, a perna ou até a cabeça de um aluno, a academia também se eximiria da responsabilidade?
Reforcei que o problema não foi o local da garrafa, mas sim a evidente falta de manutenção e fiscalização dos equipamentos. Mesmo assim, no dia seguinte, o equipamento continuava no mesmo estado: sem reparo, sem sinalização e sem qualquer tipo de interdição, colocando outros alunos em risco.
Posteriormente, recebi o retorno de que a diretoria não arcaria com meu prejuízo, mantendo a posição de que a responsabilidade era exclusivamente minha.
Diante da falta de responsabilidade, do descaso com a segurança dos alunos e da postura adotada no atendimento, optei pelo cancelamento da minha matrícula.
Deixo aqui meu alerta para outros consumidores: avaliem com cuidado a segurança e a manutenção dos equipamentos antes de escolherem esta unidade.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:19
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante seu treino em nossa unidade da Av. Rogaciano Leite e, principalmente, pela experiência negativa no atendimento.
A segurança dos nossos alunos é uma prioridade para a Academia Max Forma, e situações como a relatada fogem completamente dos nossos padrões. Seu relato foi encaminhado novamente à equipe responsável para uma apuração mais rigorosa, incluindo a verificação imediata das condições dos equipamentos mencionados e reforço nos processos de manutenção preventiva.
Sobre o dano à sua garrafa, entendemos o transtorno causado. No entanto, após análise interna, seguimos a política da empresa quanto a objetos pessoais deixados próximos aos equipamentos, motivo pelo qual não conseguimos atender à solicitação de ressarcimento.
Ainda assim, reconhecemos a importância do seu apontamento, que contribui diretamente para melhorias em nossos serviços e na segurança de todos os alunos.
Lamentamos pela sua decisão de cancelamento e permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 08:18
esse tipo de justificativa de vocês só torna o processo de vocês cada vez mais distante de uma academia de valores. depois de 10 dias do ocorrido o equipamento continua com o me só problema e com alunos correndo risco de segurança.
absurdo como o discurso de vocês não corresponde com a prática!
triste.