descaso com o cliente e mal atendimento
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 14:57
ID: 249091317
A Academia diz que adere ao total pass, porém faz restrição ao uso. Se você é cliente total pass você não pode frequentar a academia no horário das 17:00 até 20:30. Um absurdo pois se a adesão ao aplicativo, não tem porque restringir. Ou então deixe a pessoa fazer aula experimental. E não tem aviso de nada informando sobre isso. apenas você vai até lá e passa essa vergonha como eu passei.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:57
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto causado e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que as unidades possuem restrições de acesso para usuários TotalPass em determinados horários de pico, medida adotada para manter a organização da academia, o conforto dos alunos e a qualidade do atendimento durante os períodos de maior fluxo.
Essas informações sobre horários de utilização são disponibilizadas diretamente no aplicativo do TotalPass antes da utilização do benefício.
Também esclarecemos que, no momento, a unidade não disponibiliza aulas experimentais.
Seguimos a disposição para esclarecimentos de dúvidas.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:41
pessímo atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1