Estrutura precária e descaso com alunos na academia Max Forma: equipamentos quebrados e superlotação
Respondida
Fortaleza - CE
28/04/2026 às 19:32
ID: 247218915
Título: Estrutura precária e descaso com alunos, maioria dos equipamentos quebrados
Sou aluna da academia Max Forma e venho por meio desta registrar minha insatisfação com a qualidade dos serviços prestados.
Atualmente, cerca de 60% dos equipamentos estão quebrados ou em manutenção, o que torna impossível realizar treinos adequados. Além disso, a academia não possui quantidade suficiente de máquinas para atender a demanda de alunos, resultando em superlotação constante.
É frequente a necessidade de revezamento em praticamente todos os aparelhos, o que prejudica o rendimento e torna a experiência extremamente desconfortável. Itens básicos como cordas e caneleiras encontram-se desgastados e em péssimo estado de conservação.
Ressalto que mantenho minha mensalidade em dia, sem atrasos, porém o serviço oferecido não corresponde ao valor pago, configurando uma clara falta de respeito com os clientes.
Diante disso, solicito:
- Manutenção urgente dos equipamentos
- Reposição e melhoria dos acessórios
- Melhor organização da quantidade de alunos por horário
- Posicionamento da empresa com prazo para solução
Caso não haja providências, considerarei o cancelamento e buscarei meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:29
Olá tudo bem?
Lamentamos pela experiência negativa em nossa unidade e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos o quanto a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos impactam diretamente na qualidade do treino e na experiência dos alunos.
Informamos que as demandas de manutenção e reposição de equipamentos e acessórios já vêm sendo acompanhadas pela gestão responsável, e seguimos trabalhando para realizar os ajustes necessários o mais breve possível. Sobre o fluxo de alunos em horários de pico, estamos constantemente avaliando melhorias para proporcionar mais conforto e organização a todos.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos pontos de melhoria e buscarmos soluções. Seguimos à disposição para ouvir nossos alunos e oferecer a melhor experiência possível em nossas unidades.