Mau atendimento e desorganização na Academia da Granja Portugal por parte dos instrutores

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado na Academia da Granja Portugal.

Recentemente, ao solicitar a um dos instrutores a localização do álcool para higienização dos equipamentos, fui respondido de forma extremamente grosseira, sendo orientado apenas a procurar. Considero essa postura totalmente inadequada, principalmente por se tratar de um profissional que deveria prestar suporte e orientação aos alunos.

Além disso, ao me ausentar por um breve momento para localizar o álcool (já que não recebi ajuda), deixei um banco com minha garrafa de água como forma de indicar que estava utilizando o equipamento. Ao retornar, o banco havia sido ocupado por outra pessoa, sem qualquer intervenção ou organização por parte dos instrutores.

A situação demonstra não apenas falta de preparo no atendimento, mas também desorganização no acompanhamento dos alunos dentro da academia.

Espero que medidas sejam tomadas para melhorar o atendimento dos instrutores e a organização do espaço, garantindo um ambiente mais respeitoso e adequado para todos.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido na unidade da Granja Portugal essa não é a conduta que esperamos da nossa equipe.

Em relação ao uso dos equipamentos, é importante destacar que a academia é um espaço coletivo e, por isso, não é permitido reservar aparelhos ou bancos com objetos pessoais. O uso deve ser compartilhado entre todos, prezando sempre pelo bom senso e revezamento, especialmente em horários de maior movimento. Nesses casos, a orientação é permanecer no equipamento ou combinar diretamente o revezamento com outros alunos, evitando conflitos.

Também levamos em consideração sua percepção quanto à organização no acompanhamento dos alunos e iremos reforçar esse ponto junto à equipe responsável.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos proporcionar uma experiência melhor nas suas próximas visitas.

Atenciosamente,
Maxforma

Mau atendimento e desorganização na Academia da Granja Portugal por parte dos instrutores

Resposta da empresa

Réplica do consumidor