Propaganda enganosa sobre acesso às unidades da Maxforma

Olá, Francisco

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação causada.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação do seu plano Saúde Livre Premium, as novas unidades da rede ainda não estavam concluídas nem em funcionamento. Por esse motivo, elas não faziam parte de nenhum dos contratos antigos comercializados pela Max Forma.

Com a inauguração dessas unidades, foram criados planos próprios para elas. Dessa forma, os contratos anteriores não passaram a oferecer acesso automaticamente às novas unidades, sendo necessária a contratação dos planos específicos disponíveis para essas localidades.

Entendemos que essa situação possa ter gerado frustração e pedimos desculpas caso as informações não tenham ficado suficientemente claras no momento do atendimento. Nosso compromisso é sempre prestar orientações transparentes e oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para aprimorarmos nossa comunicação. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e apresentar as opções disponíveis para que você continue treinando conosco.

Agradeço a resposta, porém ela não resolve o problema relatado.

O ponto principal da minha reclamação continua sem resposta. Quando migrei para o plano de R$ 139,90, fui informado de que poderia treinar em qualquer unidade da rede. Em nenhum momento foi esclarecido que futuras unidades inauguradas pela Maxforma não fariam parte do plano. Se essa limitação existia, ela deveria ter sido informada de forma clara no momento da contratação. Não é correto o consumidor pagar por um plano mais caro com base em uma informação que depois não é cumprida.

Para piorar a situação, após eu ser obrigado a pagar R$ 30,00 de diária para treinar em outra unidade, no dia seguinte fui impedido de treinar na própria unidade da Av. Borges de Melo, onde meu plano é válido, porque o sistema da academia informava que eu estava devendo essa diária, mesmo ela já tendo sido paga via Pix. Tive que apresentar o comprovante de pagamento para que meu acesso fosse liberado, PASSANDO POR MAIS UM CONSTRANGIMENTO DESNECESSÁRIO.

Continuo entendendo que a cobrança da diária foi indevida e espero que a empresa reveja essa situação, faça o estorno do valor pago e cumpra a informação que me foi passada quando aceitei a mudança de plano.