Solicitação de cancelamento do plano e análise do caso por motivo de saúde
Em réplica
Redenção - CE
30/06/2026 às 21:26
ID: 252752453
Contratei um plano na Maxforma e, infelizmente, fui diagnosticada com pedra na vesícula, o que me impossibilitou de frequentar a academia. Passei 1 mês em tratamento antes de pode realizar a cirurgia, depois passei por uma cirurgia e permaneci cerca de 1 meses afastada, seguindo orientação médica.
Hoje, retornei à academia utilizando o benefício do Gympass, fornecido pela empresa onde trabalho, pois finalmente recebi liberação médica para voltar a treinar. Foi nesse momento que descobri que meu plano da Maxforma ainda permanecia ativo.
Ao buscar atendimento, fui informada de que o cancelamento só poderá ser realizado presencialmente e após o pagamento de duas mensalidades em aberto.
Reconheço que não solicitei o cancelamento anteriormente, porém isso ocorreu em razão do meu problema de saúde e do período de recuperação da cirurgia. Durante esse tempo, não utilizei os serviços da academia e não agi de má-fé.
Diante dessa situação, solicito a análise do meu caso, o cancelamento imediato do plano e a possibilidade de uma negociação das mensalidades pendentes, considerando as circunstâncias apresentadas. Também peço que o cancelamento possa ser realizado por meio digital, sem a necessidade de comparecimento presencial.
Caso seja necessário, posso apresentar a documentação médica que comprova a cirurgia e o período em que permaneci afastada, bem como a liberação para retorno às atividades físicas.
Agradeço a atenção e espero que possamos chegar a uma solução justa e amigável.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:37
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e esperamos que você esteja bem e totalmente recuperada.
Entendemos que problemas de saúde podem trazer mudanças inesperadas na rotina. Nesses casos, a MaxForma disponibiliza a possibilidade de solicitar o cancelamento de forma online, mediante apresentação da documentação médica correspondente.
Como não houve solicitação de cancelamento durante o período de afastamento, o plano permaneceu ativo, conforme previsto em contrato, e as mensalidades continuaram sendo geradas. O plano não é cancelado automaticamente em razão da ausência de utilização.
Em relação ao acesso pelo Gympass, para utilizar esse benefício em nossas unidades é necessário que não existam débitos em aberto vinculados ao cadastro do aluno. Dessa forma, é preciso realizar a regularização das pendências para que o acesso seja liberado.
Para regularizar sua situação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (85) 98928-4432. Teremos prazer em auxiliá-la.
Atenciosamente,
MaxForma
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:16
Meu problema ainda não foi resolvido.
Fui até a unidade da academia e tomei conhecimento de que existem mensalidades em atraso. Em nenhum momento tive a intenção de deixar de pagar ou me recuso a quitar esses valores. Meu objetivo é apenas encontrar uma forma de regularizar a situação.
Fiquei afastada da academia por motivo de saúde, em razão de uma cirurgia para retirada da vesícula. Antes da cirurgia, também permaneci um período sem frequentar a academia devido às fortes dores e crises causadas pelo problema, o que impossibilitou a prática de qualquer atividade física.
Após a cirurgia, recebi um atestado médico de 15 dias de afastamento, que estou anexando a esta reclamação. Além desse período, permaneci por mais 15 dias em repouso por orientação médica, sem poder realizar exercícios físicos, fazer esforço ou pegar peso, em razão da recuperação cirúrgica. Toda essa situação pode ser comprovada por meio da documentação médica.
Na ocasião em que compareci à unidade, fui informada de que o cancelamento deveria ser realizado presencialmente. No entanto, esse foi o único dia em que consegui estar na academia. Atualmente, estou passando um período no interior e não tenho condições de comparecer novamente apenas para realizar o cancelamento.
Além disso, meu contrato foi firmado de forma online. Por esse motivo, solicito que o cancelamento também seja realizado por meio digital, conforme fui informada em uma resposta anterior de que essa possibilidade existia.
Reforço que não estou solicitando a exclusão da dívida, nem me recusando a efetuar o pagamento das mensalidades em aberto. Solicito apenas que seja disponibilizada uma forma de pagamento, como a emissão de um boleto ou outro meio eletrônico, para que eu possa quitar os valores devidos e regularizar minha situação.
Dessa forma, solicito:
* O cancelamento do contrato de forma online;
* Que não sejam geradas novas cobranças após a formalização deste pedido;
* A emissão de boleto ou outro meio de pagamento para a quitação das mensalidades em aberto.
Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável, cumprir com minhas obrigações e regularizar o contrato, necessitando apenas que o procedimento seja realizado de maneira remota, considerando minha impossibilidade de comparecimento presencial neste momento.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com uma solução para o caso.