Não da Garantia e se esquivão colocando a culpa no cliente
Respondida
Araçatuba - SP
28/05/2020 às 14:29
ID: 105310303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um campo de futebol de 1896m2 em setembro de ******* da empresa maxgrass, pouco mais de 7 meses depois os campo começou a descolar (tenho conversas no watts desde junho ******* onde já estava reclamando sobre a descolagem), depois de muita insistência ele mandaram um instalador aqui, que apenas recolou 3 locais e já foi embora (chegou 8hs da manha de sp e pegou o ônibus de volta as 11hs) o campo fica a 60km da rodoviária, desde então estou tendo problema com a empresa que não da assistência, mandou outro técnico aqui o mês passado e tiveram a capacidade de falar que o técnico constatou que o piso cedeu, sendo que o campo esta INTEIRO DESCOLADO, o próprio técnico da empresa me disse(tenho gravação) que o campo foi mal instalado mesmo e que teria que recolar e que o piso esta em perfeito estado. eles ficaram me falando que a garantia da montagem é de 12 meses (OK concordo mas estou tendo problemas antes de vencer esta garantia) a grama eles dizem que tem garantia de 3 anos, eles tentam de qualquer maneira falar que o cliente que é culpado para não ter que dar a garantia, me mandaram um orcamento de R$ 21,*******,00 para refazer o trabalho e depois desta visita mandei fazer uma pericia no campo particular (R$ 1,*******,00) para ver se é mesmo o piso e foi constatado que o piso não cedeu em nenhum local e sim que o próprio tapete teve encolhimento e também erro na montagem este ultimo instalador que veio fazer o TAL laudo deles chegou a puxar as linhas brancas do meio que sairão inteiro onde tenho ate gravado ele falando cara isto nunca poderia sair assim esta cola teria que rasgar o tapete e não sair inteira, aqui foi mal colado. ENTÃO QUEM FOR COMPRAR COM ESTA EMPRESA CONFERIR BEM SE FOI INSTALADO E VER SE A DOR DE CABEÇA COMPENSA, O VENDEDOR QUE ME ATENDEU TENTOU POR DIVERSAS VEZES AJUDAR MAS O PROBLEMA É A EMPRESA, E TAMBEM JA SAIBA SE COMPRAR A GARANTIA É APENAS PAPEL NÃO VALERA PRA NADA. JA ESTOU COM CONTATO COM OUTRAS EMPRESAS PARA ARRUMAR O SERVIÇO MAL FEITO E VOU ACIONAR ELES NA JUSTICA.
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Resposta da empresa
02/06/2020 às 12:49
Olá Junior, como bem colocado a sua empresa JN Empreendimentos adquiriu um campo de ******* m2 em Junho de ******* a fim de revender o mesmo para uma Prefeitura Municipal.
Todavia, cumpre esclarecer e conforme pactuado a garantia do serviço é de 12 meses, desde que o Cliente cumpra com a Manutenção Periódica e Preventiva descritas nos Manuais Fornecidos por esta empresa.
Ressalta-se que por mera liberalidade durante o prazo de Garantia, fizemos a recolagem dos pontos que se descolaram, e também reiteramos a necessidade das manutenções periódicas que deveriam estar sendo feitas pelo seu cliente (Prefeitura) e que nunca foram feitas, visto que a grama sintética requer manutenção, principalmente para um campo com alto fluxo, já que Prefeitura libera jogos todos os dias e não mantem a manutenção em dia.
Neste interim, já enviamos o orçamento para sanar os problemas, porém, o mesmo nunca foi aprovado.
O que o Sr. está solicitando à nossa empresa é analogicamente o mesmo que comprar um carro zero km e não fazer as manutenções preventivas na concessionária (troca de óleo, utilizar combustível de má qualidade etc) e depois que o motor fundir, exigir a Garantia.
Conforme se verifica, a grama está em prefeito estado (foto da grama nessa reclamação), mas quase todo campo está descolado.
Importante ressaltar que enviamos o Técnico para averiguar e constatou-se que existem anomalias no Piso que foi executado pelo empresa JN Empr. e Prefeitura, já que cederam em diversos pontos e consequentemente o o tapete se deslocou abrindo juntas de dilatação e isso não tem nada haver com a qualidade de nosso produto ou nossa instalação. o problema desse campo ocorreu pela falta de manutenção e por causa dos pontos onde o piso cedeu.
Buscando resolver este ocorrido, encaminhamos um orçamento para uma revitalização total, e para colaborar com a satisfação do Cliente Inicial (JN) e final (Prefeitura), nos o orçamento enviado contempla somente custos do serviço.
Diante disso, estamos sempre a sua disposição e tentando resolver da melhor forma possível.
Sobre sua colocação final, observa se que essa é a primeira reclamação em mais de 15 anos de mercado, pois sempre prezamos por nossos clientes e já são mais de 8 mil clientes de grama sintética que temos por todo Brasil e totalmente satisfeitos (gramas decorativas e esportivas). Somente no que diz respeito aos campos esportivos, são mais de ******* instalados e a sua reclamação é a primeira, mas estamos a disposição para solucionar esse ocorrido e novamente enviamos a proposta no seu e-mail, apenas cobrando os custos dos materiais pois ressaltamos que queremos resolver da melhor maneira possível.
Muito obrigado
Atenciosamente,
Equipe Maxgrass