Colar arrebentou e alegaram mau uso
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/06/2024 às 10:49
ID: 191778041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colar na loja física da Dr. Flores no dia 24/06/*******, fiz uso da peça no dia 28/06/******* pela primeira vez. Quando fui tirar a minha blusa o colar arrebentou sem ter enroscado em nada.
Entrei em contato com a loja para que pudéssemos resolver de uma forma que ficasse bom para ambos os lados, eles simplesmente alegaram mau uso.
Não concordo, tendo em vista que a peça foi usada uma única vez e tem somente quatro dias que fiz a aquisição! Tenho outros colares do mesmo material e isso nunca aconteceu.
Achei bem desrespeitoso a falta de solução para algo que não é culpa somente do consumidor!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2024 às 11:34
Olá Samira,
Sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de lembrar que a Maxi Acessórios é uma empresa que está a 30 anos no mercado de semijoias e nossa missão é oferecer peças de qualidade e atendimento personalizado no atacado e varejo! Gostaria de agradecer pelo seu feedback e informá-la que já recebemos sua reclamação em nossos canais de atendimento online e entraremos em contato para solucionar sua demanda. Pedimos desculpa por esta situação e ficaremos a disposição para tirar quaisquer duvidas.
Atenciosamente
Sigrid Antunes - GERENTE DE VENDAS
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 16:32
Embora a minha demanda tenha sido resolvida, sigo achando a postura inicial da empresa desrespeitosa. Tive que debater muito sobre o meu direito enquanto consumidora e o dever da empresa em se mostrar no mínimo solícita. Não gostei disso!
Tentei solucionar o problema da melhor forma e, só quando fui incisiva me atenderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/07/2024 às 17:50
Olá Samira
Entendemos suas colocações e agradecemos seu feedback. Pode ter certeza que estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nosso atendimento. Estaremos a disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Obrigada por escolher a Maxi!
Sigrid Antunes - Gerente de Vendas