Cadeira de balanço sem segurança
Em réplica
Madre de Deus - BA
03/07/2026 às 14:52
ID: 253020147
Comprei uma cadeirinha de balanço para presentear uma mãe muito cuidadosa com seu bebê. Infelizmente, em menos de 20 dias de uso, o produto apresentou um defeito grave: a fita do cinto de segurança descosturou da estrutura da cadeirinha, conforme mostram as fotos.
É inadmissível que um item desenvolvido para garantir a segurança de um bebê apresente esse tipo de falha em tão pouco tempo. Além do constrangimento por ter dado o produto de presente, fiquei extremamente preocupada, pois, se o defeito não fosse percebido a tempo, poderia colocar a criança em risco.
Esperava muito mais qualidade e durabilidade. Solicito uma solução imediata, com a troca do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago. Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece, pois estamos falando da segurança de um bebê.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:25
Olá,
Prezado cliente!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência com a Planeta do Bebê.
Em relação à sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail para você. Pedimos que verifique e, se possível, responda o quanto antes para que possamos discutir melhor a sua situação. Lembramos que o e-mail foi enviado conforme a informação cadastrada no Reclame Aqui. Por favor, verifique se o e-mail que consta cadastrado está ativo.
Aguardamos seu retorno. Será um grande prazer ajudá-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
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Réplica do consumidor
05/07/2026 às 09:36
Bom dia.
Até agora não recebi nenhum e-mail.