Peça errada em cadeira de alimentação infantil impede montagem
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
12/09/2026 às 20:22
ID: 258899107
Comprei uma cadeira de alimentação infantil Mug Milk da Maxi Baby no MercadoLivre, na loja oficialda empresa, porém ao abrir pra montar notei que uma das peças veio errada, o braço da cadeira que deveriam ser duas peças opostas vieram duas iguais, ou seja os dois braços vieram pro mesmo lado da cadeira (como podem ver na foto anexada, o trilho pra encaixe da bandeja fica pra dentro no lado esquerdo, pois é a mesma peça do lado direito).
Ao reclamar com a loja so deram a opção de abrir uma reclamação pra reembolso (uma mensagem pronta padrão) porém a cadeira agora nao esta mais o mesmo valor que paguei, e ainda por cima usei cupom na compra, perderia o cupom.
Não era mais fácil me enviarem apenas a peça faltante para corrigir o erro? dei essa opção porém me responderam novamente com uma mensagem pronta padrão, mandando abrir reclamação pra devolver a compra.
Fiquei chateado com o atendimento da empresa diante de um erro bobo de embalagem do produto (mas que impede a montagem) que poderia ser facilmente resolvido pra garantir a satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:56
Olá,
Prezado cliente!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência com a Planeta do Bebê.
Em relação à sua solicitação, precisamos de mais alguns detalhes para que possamos ajudá-la da melhor forma possível.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail para você. Pedimos que verifique e, se possível, responda o quanto antes para que possamos discutir melhor a sua situação. Lembramos que o e-mail foi enviado conforme a informação cadastrada no Reclame Aqui. Por favor, verifique se o e-mail que consta cadastrado está ativo.
Aguardamos seu retorno. Será um grande prazer ajudá-la!
Atenciosamente! Equipe SAC Planeta do bebê
visite: https://www.planetadobebe.com.br/
e-mail: [email protected] e [email protected]
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 15:54
boa tarde, nao chegou email para mim!
Nem na caixa de spam ou lixo eletrônico.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 17:25
Para darmos continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail para você. Pedimos que verifique e, se possível, responda o quanto antes para que possamos discutir melhor a sua situação. Lembramos que o e-mail foi enviado conforme a informação cadastrada no Reclame Aqui. Por favor, verifique se o e-mail que consta cadastrado está ativo.
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Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 17:36
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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