Maxi-Cosi

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

11/08/2026 às 09:31

ID: 256143989

Em 30 de janeiro de 2026, comprei o Luz e Som Soothe, da Maxi-Cosi, justamente por ser um produto desenvolvido para auxiliar na rotina de sono do bebê. Desde então, utilizamos diariamente o aparelho como ruído branco durante o sono da minha filha.

O problema é que, por diversas vezes, o aparelho simplesmente para de emitir o som durante o uso, sem qualquer motivo aparente. O mais grave é que, quando isso acontece, minha filha acaba acordando pela interrupção brusca do barulho que a levou a dormir. Para fazer o aparelho voltar a funcionar, preciso levantar durante a madrugada, retirar o produto da tomada e ligá-lo novamente. Ou seja, um produto que deveria proporcionar tranquilidade e auxiliar o sono do bebê está, na prática, causando noites interrompidas e desgaste para toda a família.

Não estamos falando de um episódio isolado: é a quinta ou sexta vez que o mesmo problema acontece. O produto funciona normalmente e, em algum momento, simplesmente interrompe o som do nada.

Fiquei especialmente decepcionada porque estamos falando de um produto de uma marca como a Maxi-Cosi, cujo valor não é baixo e que é vendido justamente com a proposta de oferecer tecnologia e tranquilidade aos pais. No próprio site da marca, o Soothe é apresentado como um produto com ruído branco, canções de ninar e recursos de automação para auxiliar na rotina de sono.

Além disso, ao pesquisar o problema, encontrei outras reclamações no próprio Reclame Aqui relatando comportamento semelhante com o Luz e Som Soothe, inclusive uma publicação de fevereiro de 2026 descrevendo o som parando durante a madrugada e voltando somente após retirar o aparelho da tomada e religá-lo.

Diante disso, gostaria de uma solução definitiva para o problema, e não simplesmente a orientação para reiniciar o aparelho quando ele apresentar a falha novamente.

Considerando que o defeito é recorrente e interfere diretamente na finalidade principal para a qual o produto foi adquirido, solicito a substituição do aparelho por outro em perfeito funcionamento ou outra solução que efetivamente elimine o problema.

É extremamente frustrante investir em um produto desse valor para o sono do bebê e acabar tendo que levantar de madrugada repetidamente para fazê-lo voltar a funcionar.

Aguardo uma solução compatível com a qualidade que espero da Maxi-Cosi.