Babá Eletrônica Maxi-Cosi com Tela Descolando e Problemas de Bateria - Vício de Fabricação
Em réplica
Salvador - BA
27/04/2026 às 09:11
ID: 247028275
Comprei uma Babá Eletrônica See Pro 360 Baby Monitor da Maxi-Cosi em 22/11/2024 e, após pouco tempo de uso, o monitor apresentou defeito grave: a tela está descolando. O produto não sofreu quedas nem mau uso, caracterizando claramente vício de fabricação. Trata-se de um equipamento voltado à segurança de bebê, e esse problema compromete totalmente sua utilização. A imagem fica desaparecendo e a bateria do monitor não dura. Precisa ficar conectado no cabo o tempo todo, tirando a função do monitor. Solicito solução conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18): troca do produto, reparo definitivo ou reembolso do valor pago. Aguardo posicionamento e resolução rápida.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:54
Olá Vanessa, boa tarde!
Conforme explicamos pelo ticket *****, após a análise inicial do caso, identificamos que o produto foi adquirido fora do Brasil. Diante disso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Produtos adquiridos fora do Brasil não contam com cobertura de garantia pela Maxi-Cosi Brasil, conforme previsto em nossos Termos de Garantia:
https://maxi-cosi.com.br/pages/termos-de-garantia
- A solicitação de garantia deve ser realizada no país de origem da compra, de acordo com as políticas aplicáveis ao fabricante.
- Produtos comprados no exterior podem apresentar diferenças técnicas e regulatórias. No caso específico das babás eletrônicas, os modelos comercializados no Brasil passam por certificações obrigatórias, como a da Anatel, o que pode resultar em variações de componentes e compatibilidade.
Caso deseje acionar a garantia de seu produto orientamos que entre em contato com o fornecedor do país de origem para que possam te orientar em sua tratativa.
Em caso de dúvidas ou problemas futuros, estaremos a sua disposição e poderá entrar em contato conosco através dos canais:
https://maxi-cosi.com.br/
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Maxi Cosi
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 16:26
Eu acionei a Maxi Cosi US e recebemos o reembolso completo do produto. Diferentemente da Maxi Cosi Brasil, a resolução foi muito mais rápida e efetiva.