Cadeirinha Jasper com cinto defeituoso: criança consegue abrir facilmente
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 15:47
ID: 241778791
No dia 26/11/2024 comprei uma cadeirinha Jasper e desde então a utilizo. Algumas raras vezes no ano passado minha filha conseguiu abrir o cinto sozinha (hoje ela tem 2 anos e 6 meses), mas desde a semana passada ela consegue abrir tranquilamente o botão do cinto. Isso me parece ser um grave problema do produto, uma vez que uma criança pequena consegue se soltar sozinha do dispositivo de segurança do carro. Preciso que isso seja consertado ou o produto trocado (pois pode ser um vício oculto) o mais breve possível para a segurança dela.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:05
Olá Roberta, boa tarde!
Realizamos tentativas de contato telefônico, por e-mail e via mensagem privada no Reclame Aqui durante 15 dias consecutivos. Infelizmente, não obtivemos sucesso em nossas tentativas, e, portanto, estamos encerrando sua postagem por falta de retorno.
Se você ainda desejar prosseguir com a tratativa, por favor, entre em contato conosco através do ticket ***** com os dados solicitados. Estaremos à disposição para ajudar em sua solicitação.
Em caso de dúvidas ou problemas futuros, estaremos a sua disposição e poderá entrar em contato conosco através dos canais:
https://maxi-cosi.com.br/
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Maxi Cosi
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 23:50
Foi enviado um novo cinto completo mas infelizmente o produto ainda não é forte o suficiente e minha filha de 2 anos e meio ainda consegue apertar o botão vermelho e se soltar. Completamente decepcionada com a marca e com o produto, sem contar no risco que ele coloca minha filha.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 15:05
Olá Roberta, boa tarde!
Conforme explicamos pelo ticket *****, compreendemos totalmente sua preocupação, especialmente quando envolve a segurança de sua bebê.
Informamos que o cinto enviado para substituição passou por análise técnica e está em conformidade com a norma ABNT NBR 14400:2020, atendendo aos requisitos de segurança e não apresentando abertura involuntária ou falha de funcionamento.
Nosso objetivo jamais é minimizar sua experiência, mas atuar de forma transparente, humana e responsável. Permanecemos totalmente à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e apoiar da melhor forma possível, sempre priorizando a segurança e a tranquilidade da sua família.
Em caso de dúvidas ou problemas futuros, estaremos a sua disposição e poderá entrar em contato conosco através dos canais:
https://maxi-cosi.com.br/
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Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Maxi Cosi
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 01:58
Infelizmente o problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6