Maxi-Cosi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 09:25

ID: 253852711

Maxi-Cosi: vende, recebe o pagamento e abandona o consumidor quando a entrega fracassa:
É inadmissível a postura da Maxi-Cosi diante de um problema de entrega causado pela transportadora JadLog que ela própria indica.
Comprei dois presentes de aniversário para uma criança, paguei o valor integral sem ter o parcelamento não disponibilizado no site da Reclamada, paguei um frete elevado porque a empresa garantiu a entrega até o dia 12 de julho (domingo).
A data era fundamental e foi exatamente essa promessa que motivou a compra e a opção dessa transportadora.
O resultado foi um verdadeiro desastre. A entrega não aconteceu.
A encomenda foi encaminhada para endereço desconhecido do indicado para entrega, o sistema registrou falsamente que o destinatário não estava em casa, embora houvesse portaria 24horas e pessoas aguardando o recebimento, e, depois disso, a mercadoria simplesmente desapareceu, sem qualquer atualização no rastreamento.
O mais revoltante, porém, é a postura da Maxi-Cosi.
Em vez de assumir a responsabilidade perante o consumidor e resolver imediatamente o problema, limita-se a transferir a culpa para a transportadora, como se isso a isentasse de suas obrigações legais.
Isso contraria o Código de Defesa do Consumidor.
O contrato de compra foi celebrado com a Maxi-Cosi, que referendou a transportadora e recebeu integralmente o pagamento.
Portanto, é a empresa quem responde pela entrega do produto no endereço correto, dentro do prazo prometido e pela reparação dos prejuízos causados por falhas na logística.
O consumidor não tem qualquer obrigação de suportar as consequências da má gestão da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da empresa.
Quem vende é responsável por garantir que o produto chegue ao destinatário.
Exijo uma solução imediata: localização e entrega dos produtos ou restituição integral dos valores pagos, além da devida reparação pelos prejuízos causados pela perda de uma data comemorativa que jamais poderá ser recuperada.
Fica o alerta aos consumidores: antes de comprar da Maxi-Cosi, avaliem se vale a pena correr o risco de confiar em uma empresa que promete um prazo de entrega, recebe o pagamento, mas, quando a encomenda desaparece, prefere se esquivar da responsabilidade em vez de solucionar o problema. Respeito ao consumidor não termina na venda; termina apenas com a entrega efetiva do produto, no prazo e no endereço prometidos.